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第3题
对中高端客户服务的原则（）。
A.确保高效、准确地受理中高端客户在柜面要求办理的业务
B.在柜台外排有长队的情况下，柜员与中高端客户的交流要简单明了，在取得客户同意后及时示意大堂经理或理财经理对客户给予深度服务
C.客户进入营业网点后，主动接待、询问客户，识别需求，指导客户完成柜前手续处理
D.在提供优先优质服务的同时，要注意保护客户的私密
第4题
以下有关乙炔瓶在使用中应该注意的事项,哪些是正确的（）。
A.与明火的距离一般不小于10m
B.瓶阀冻结，严禁用火烘烤
C.严禁放置在通风不良及有放射性射线的场所
D.使用时要注意固定，防止倾倒，严禁卧放使用
E.可放在橡胶等绝缘体上使用
第5题
沟通的说法，哪些是正确的（)？
A.沟通时，眼神交流很重要，所以80%的时间应该关注对方，与其有眼神交流
B.沟通距离很重要，我们与客户的沟通距离属于社交距离
C.关于眼睛的关注区域，有一句顺口溜:生看倒三角、熟看小三角、半生不熟大三角
D.肢体语言对沟通
第7题
客服与客户通过千牛交流时应该遵循的原则不包括（)
A.以客户服务满意为原则
B.以诚实守信为原则，不随意承诺，既承诺即做到
C.客户不满意生气时，尽可能多的向客户诚恳道歉
D.不回复客户
第10题
在进行调查访问时，下面叙述不正确的是（)
A.在访问时，与被访者谈得越投机越好
B.在访问时，调查者用眼睛、神态与被调查者交流是不礼貌的
C.在访问时，座位的安排无关紧要
D.一般情况下，只要受访者允许，访谈者应该尽可能使用录音机
