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[单选题]

关于投诉问责的原则“责任管理，分层分级”，下列说法错误的是（)。

A.省公司负责对分公司、省公司相关单位问责

B.分公司、相关单位负责对下一级单位责任人问责

C.必要时，按照公司的部署安排，省公司审计介入责任核查

D.必要时，按照公司的部署安排，省公司纪检介入责任核查

答案

B、分公司、相关单位负责对下一级单位责任人问责

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第1题

责任追究工作应当遵循以下原则（)

A.坚持惩治教育和制度建设相结合

B.坚持依法依规问责

C.坚持分级分层追责

D.坚持客观公正定责

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第2题

分公司对于投诉问责管理的职责是（)。

A.细化分公司问责办法，确保责任追究到位

B.根据省公司对本单位的问责，对分公司内责任人进行问责，反馈事件处理、问责报告

C.对引发责任的事件深入分析、协同处理、立行整改

D.举一反三，建立同类问题风险防控体系，避免同类问题再次发生

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第3题

根据交通运输部《关于推进交通运输安全体系建设的意见》，道路运输安全体系中的安全责任体系包括强化企业安全生产主体责任、明晰安全生产监督管理责任、()、严格安全生产问责追责四个方面的内容。

A.规范安全生产费用提取和使用

B.规范劳动安全卫生管理

C.落实安全生产“一岗双责”

D.落实安全生产信用评分制度

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第4题

省公司品质管理部负责建立省公司层面投诉问责台账，分公司客户服务中心负责建立本单位客户投诉问责台账。（)

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第5题

在投诉问责管理中，投诉处理及时率低于（)属于投诉处理质量差。

A.85%

B.75%

C.65%

D.55%

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第6题

完善权力配置和运行制约机制，健全（)制度，完善党务、政务、司法和各领域办事公开制度，健全发现问题、纠正偏差、精准问责有效机制，构建全覆盖的责任制度和监督制度。

A.分事行权

B.分岗设权

C.分级授权

D.定期轮岗

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第7题

1985年的中共中央《关于教育体制改革的决定》，确定学校逐步实行()。实行基础教育由地方负责、分级管理原则，责任和权力都交给地方。

1985年的中共中央《关于教育体制改革的决定》，确定学校逐步实行（)。实行基础教育由地方负责、分级管理原则，责任和权力都交给地方。

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第8题

信用卡风险资产考核坚持“尽职免责、失职问责”的原则，每半年对信用卡损失类不良账户进行责任认定，确定不良账户责任人。（)

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第9题

投诉解决应遵循()原则、依法合规处理原则、重要/紧急投诉升级原则、客户有利/企业有责原则、当事人回避原则，并与客户保持联系和良好沟通，及时向客户告知投诉处理进展情况、迅速妥善处理。

A.原因核实先于责任归属

B.处理问题先于原因核实

C.客户满意先于原因核实

D.客户满意先于处理问题

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第10题

各分公司内部应按照有效防范风险的原则、有利于客服工作的原则、分层分级控制的原则、业务规范管理的原则、符合（)审计的原则，建立审批流程，规范使用。

A.BOSS

B.SOX

C.OA

D.VC

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第11题

农信社银行承兑汇票业务发展遵循“审贷分离、分级管理、（)、责权分明、稳健经营”的管理原则。

A.集中签发

B.及时扣划

C.统一授信

D.每日对账

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