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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

能效公共服务对高压客户开展线上线下协同的（）

A.电能基础分析

B.考核评估

C.综合能效诊断

D.服务质量评价

答案

ACD

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第1题

公司开展能效公共服务，通过加快推进（）能效服务功能建设应用，依托信息化平台，广泛实施线上电能基础分析、综合能效诊断等服务。

A.“网上国网”“绿色国网”、省级智慧能源服务平台

B.省级智慧能源服务平台

C.地方用能平台

D.“网上国网”“绿色国网”

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第2题

国网客服中心根据信息化平台意见反馈情况，定期开展（）回访，省级营销服务中心根据整改意见，组织相关市县公司进行整改，持续提升客户服务质量。

A.能效公共服务

B.能效市场化服务

C.供电服务

D.能效社会化服务

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第3题

国网客服中心负责对能效公共服务的客户服务满意度跟踪、回访，组织市县公司落实能效公共服务质量整改要求，持续提升服务水平。（）

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第4题

满意度评价是由网上国网、绿色国网分别向客户自动推送（）等满意度调查表，收集客户对能效公共服务的评价和意见。

A.电能基础分析服务、综合能效诊断服务

B.电能基础分析服务

C.综合能效诊断服务

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第5题

满意度评价是由网上国网、绿色国网分别向客户自动推送电能基础分析服务、综合能效诊断服务等满意度调查表，收集客户对（）的评价和意见。

A.能效公共服务

B.综合能源服务

C.需求响应服务

D.电能替代服务

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第6题

开展能效公共服务有利于促进公司（）等战略新兴业务质量提升，推动公司可持续发展。

A.电能替代服务

B.综合能源服务

C.需求响应服务

D.多能供应服务

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第7题

能效公共服务根据客户用能特征，采用分类实施的原则，其中电能基础分析服务包括（）。

A.用能信息收集

B.综合能效诊断报告生成与推送

C.电能能效账单生成与推送

D.电能能效账单解读

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第8题

能效公共服务的重要意义包含：（）。

A.是有利于落实国家能源革命要求，提高全社会能效水平，助力国家实现碳减排目标

B.是有利于降低客户用能成本，推动终端高效用能，促进社会经济高质量发展

C.是有利于聚集社会能效服务资源，构建产业平台生态，带动相关产业发展

D.是有利于促进公司综合能源服务等战略新兴业务质量提升，推动公司可持续发展

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第9题

以下哪种方式不是金融服务与渠道资源协同的线下模式？（)

A.利用供电营业厅开展金融服务、金融产品宣传

B.农电工营销队伍开展金融品牌推广工作

C.将寿险股东服务站拓展建设为系统内单位及员工的综合金融服务窗口

D.手机客户端

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第10题

电工装备智能物联和工业云网，重点实时采集供应商产品生产、质量控制、成品试验过程数据及相关视频信息，实时采集需求单位相关产品交接、抽检验收、履约结算、运行质量等信息，将电工装备企业及其设备有机连接，推动电工装备高速、高质发展。推进制造企业智能化应用，实现协同设计、订单生产和智能制造，构建电工装备(能效设备)线上交易平台，打造电工装备(能效设备)远程智能运维和工厂检修平台，实现用户侧能效设备管理。()此题为判断题(对，错)。

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第11题

以下哪种情况，客户可以在小程序或网店申请退款？（)

A.线上购买的服务订单

B.线上购买的产品订单

C.线下门店开的卡项订单

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