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[判断题]

客服经理小王在值守厅堂时,发现客户李某一面填写开户信息,一面在接听电话,提交审核后,发现客户身份证为异地签发,小王要求客户客户出具在本地居住或工作证明,客户拒绝提供。小王看联网核查通过,人脸识别通过,审核通过客户的业务!小王的做法正确与否正确选择对,错误选择错()

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第1题
客服经理岗位主要职责包括()。

A.柜面业务办理

B.厅堂服务

C.客户维护及营销推介

D.智能业务核验

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第2题
大堂经理在实施厅堂现场管理时,需要协助其进行客户引导及填单指导的人员是()。

A.保安

B.大堂助理或引导员

C.会计主办

D.柜员

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第3题
在网点厅堂,遇到客户提出“我的手机不是智能手机我的手机没流量了,无法使用手机银行购买结构性存款”时,正确的做法是:()。

A.大堂经理使用本人手机代客户认购个人结构性存款

B.在没有双录的情况下,引导客户去智能柜台购买

C.理财经理使用本人手机代客户认购个人结构性存款

D.双录后在柜台或智能柜台为客户办理购买交易

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第4题
在无客户接待的情况下,网点负责人应在厅堂开展客户挖掘营销;协助大堂经理开展厅堂服务()
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第5题
在厅堂团队中,理财经理的主要工作职责是指导客户使用智能机具。()
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第6题
厅堂内至少一名客户服务经理持续履职,离开客户服务经理台(咨询引导台)为客户提供服务时未摆放“客户服务经理巡视中”提示牌,扣()分

A.1

B.2

C.5

D.6

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第7题
客户服务经理“确保履职主动巡查”具体包括哪些内容()
A.厅堂在营业时间至少保证一名客户服务经理及一名沃德客户经理在岗且在离开咨询引导台柜台销售专区时摆放客户服务经理巡视中暂停服务沃德客户经理巡视中的台牌B.主动巡查做好一日三巡查并留存检查记录C.在空闲时间超过15分钟不服务客户且无其他工作时主动巡查自助及智能设备,确保正常使用,熟练掌握机具吞卡钞等故障应急解决办法,知晓相应的工作流程及预案
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第8题
理财经理小王向客户推荐了一款银行理财产品。客户登陆网上银行发现无法查找到该产品,经与理财经理小王联系得知该产品只能通过柜面销售,根据《商业银行理财销售管理办法》,由此推测该产品的风险评级是()以上。

A.四级(含)

B.二级(含)

C.三级(含)

D.一级(含)

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第9题
营业网点厅堂受理磁条卡损坏换卡时,客户服务经理应在原卡片磁条上划痕,并在签名条上加盖“VOID”字样,卡片可不收回。()
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第10题
厅堂销售服务团队主要包括厅堂主管、服务经理、理财经理、运营柜员等岗位,各岗位具有不同岗位职责和服务专长,在场景式销售服务中应优势互补、通力配合,做好岗位联动,尽可能保证客户在厅堂旅程中服务不落地()
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第11题
对于厅堂智能机具的审核任务,客户服务经理必须在智能机具端与客户现场核实,严禁在其他区域直接通过手持终端领取待处理任务进行审核及授权()
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