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[判断题]

《国铁集团客运部关于进一步提升旅客遗失物品找寻服务的通知》（客管函41号）中规定，客管系统遗失物品管理模块3.0版及铁路12306网站相关功能将于2021年9月25日开始正式启用（）

答案

否

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第1题

《国铁集团客运部关于进一步提升旅客遗失物品找寻服务的通知》（客管函41号）中规定，转送的遗失物品在5千克以内的免费转送；超过5千克时，只办理行李车转送，到站按四类包裹补收运费（）

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第2题

《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》（客营电[2020]16号)中，旅客领取应退票

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第3题

《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》（客营电[2020]16号)中，旅客在网上办理

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第4题

《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》（客营电【2020】16号）中，旅客领取应退票款时，出现（）等情况，车站不得办理退现金或返款

A.报销凭证遗失

B.污损

C.票面不完整

D.未领取报销凭证

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第5题

《国铁集团客运部关于12306 网站新增业务办理事项的通知》（客营电15号）中规定线上办理电子客票折返退差（退票）免收手续费，办理时间为旅客乘车当日（）

A.（含）起60日

B.（含）起60日内

C.（含）起 30日

D.（含）起 30日内

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第6题

《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》(客营电【2021】15号)规定遇特殊情况导致列车运行计划临时调整，相关列车晚点()时，为方便旅客办理电子客票退票，12306网站提供在线办理功能，车站可根据实际情况，自行确定启用时机。

A.30分钟以上

B.25分钟以上

C.20分钟以上

D.15分钟以上

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第7题

《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》(客营电【2021】15号)规定遇特殊情况导致列车运行计划临时调整，相关列车晚点到规定时间，旅客或购票人可在()通过12306网站办理电子客票退票手续，免收退票费。

A.列车开车前

B.列车开车前(晚点维护时间)

C.开车前

D.任意时间

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第8题

《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》（客营电15号）规定遇动车组始发前车底置换，导致部分旅客在已购电子客票乘车区间使用的席位由高等级调整到低等级时，列车工作人员可通过站车交互程序，在线办理相应区间席位等级退差手续（）

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第9题

《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》（客营电【2020】16号）中，已领取报销凭证的有效电子客票，及使用现金购买的有效电子客票，自网上办理退票成功之日起（），铁路车站可为旅客办理退款相关手续，并收回报销凭证

A.30天内（含当日）

B.60天内（含当日）

C.90天内（含当日）

D.180天内（含当日）

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第10题

《国铁集团客运部关子进一步规范动车组广播工作的通知》（客管电168号）规定：列车中途站开车后连续广播时长不宜超过（）秒

A.150

B.100

C.180

D.160

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第11题

《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》(客营电【2021】15号)规定遇特殊情况，列车无法正常运行至终点站，旅客办理电子客票退差(退票)手续时，系统根据购票发站和出站检票记录判定已乘区间，如车票无出站检票记录，旅客终止旅行车站可使用()进行补检;未办理补检的，系统默认列车折返站为旅客终止旅行车站。

A.人工核验

B.机器核验

C.检票闸机

D.手持移动检票终端

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