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第1题
什么情况下，可以帮助客户经理后台修改客户的手机号码。()
A.只要客户要求就可以
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B.客户已经实名认证了，但是以前的手机号弃用了，没法收到验证码，提供相应的材料就可以改
C.客户密码到期了，实名认证要修改密码，修改密码又要手机号验证码，手机号又收不到验证码，修改手机号也需要旧手机号的密码，这个时候提供营业执照、法人代表通过客户经理邮箱发过来也可以更改
D.客户可以做实名认证，但是没有做，要求提供信息帮忙更改
第8题
关于实名检举控告，以下表述错误的是（)
A.纪检监察机关信访举报报部门可以通过电话、面谈等方式核实是否属于实名检举控告
B.检举控告人使用本人真实姓名或者本单位名称，有电话等具体联系方式的，属于实名检举控告
C.纪检监察机关对实名检举控告优先受理、优先处置、给予答复
D.虽有署名但不是检举控告人员真实姓名(单位名称)成无法验证的检举控告，按照匿名检举控告处理
第9题
以下关于一证五号投诉处理要求，说法正确的内容是（)。
A.通过10086联系被投诉号码3次(无论是否接通)，短信提醒3次
B.实际使用人到自营厅后，按实名补录/改资料流程完成证件核验、人证一致性核查、实名改资料。成功后将处理结果反馈投诉省
C.若7天内未到营业厅办理，分公司协助将号码与投诉者解除所有关系，并按非实名号码打标、停机处理
D.处理结果反馈投诉省
第10题
教育局可以免费认证吗（)
A.认证都需要支付300元给审核机构
B.教育局提供组织机构代码，选择政府行业认证即可免费认证
C.教育局已有认证的公众号，可以选择公众号快捷认证
D.教育局不论选择什么行业，都可以免费认证
第11题
电子回单是指所有涉及到()，主动或被动通过在交行网点柜台或电子银行渠道(企业网上银行、手机银行、自助银行等)办理支付结算业务或各类中间业务，余额发生变化后取得的账务处理凭证。
A.对公外部账户
B.对私外部账户
C.内部账户
D.全部账户
