题目内容
（请给出正确答案）
A.检查可用技术员和零件库存以确认可以开始工作的时间
B.检查以前的维修履历，提供必要的额外建议
C.检查并确认顾客姓名,地址, 车辆信息和电话号码 （家庭,公司,个人）
D.检查顾客车上是中有贵重物品
E.询问顾客是否在店等候
F.询问顾客是否在店用餐
答案
ABCDEF
解析：检查可用技术员和零件库存以确认可以开始工作的时间检查以前的维修履历提供必要的额外建议检查并确认顾客姓名地址车辆信息和电话号码(家庭公司个人)询问顾客是否在店等候
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“对于随到客户，服务顾问需落实3检1询问，具体是（）”相关的问题
A.服务顾问需当面或致电征得客户同意
B.口头说明检查情况和需增加项目
C.工单内容发生变化需要重新打印工单请客户签字确认
D.如产生增项，服务顾问需在客户进入客休区30分钟内告知
A.进行互动式预检，按顺时针方向从主驾车门开始检查车辆外观漆面、玻璃、轮胎
B.需记录并告知车辆行驶里程及当前油量
C.需提醒客户带好贵重物品
D.需要打开发动机盖，检查油液等
A.整理仪容仪表
B.确认顾客信息和要求
C.准备施工单 （顾客预约单，估算单，保养检查单）
D.预先复印一份零件订购记录
E.把三件套放在容易拿取的位置
F.把工单放在维修工作进程控制板上
A.需和客户确认调0的具体原因，以判断是否可挽留
B.核身要素：姓名+注册手机号+身份证号码
C.客户坚持额度调0，需提醒客户，若调0后，短期内我行不受理客户恢复额度诉求、短期内也不会给客户恢复额度，需等待我行统一再邀请才能调整
D.反馈调0需求的过程中需提醒客户，请客户勿再操作借款，若好人贷可用额度调整为零后，客户将无法继续使用借钱和还款服务
A.服务顾问主动说明必需的维修保养项目，告知客户所需费用（工时费和配件费可以打包介绍，不用单独分开说明）及时间并询问客户有无其他需求
B.车辆进入车间前，邀请客户在带有《服务公约》准施工单和估价单上签字确认，同时将带有《服务公约》准施工单副本交给客户作为提车凭证
C.服务顾问询问或确认本次保养旧件的处理方式（全程有效）
D.接车完服务顾问让客户直接吃饭或客户去洗手间
E.服务顾问或服务顾问助理主动提及Mercedesme奔驰客户服务微信公众号并介绍星服务，星座驾和星专区至少一项并且协助客户关注/注册（全程有效）
A.好的预约可以有效地平均化销售店工作负荷
B.预约服务做好了，就不用花时间去接待非预约的客户了
C.好的预约系统可以实现平滑的工作流
D.零件部的库存结构就可以全部按照预约客户的需求来定
A.确认领出的航材外观完好，有合格证/挂签;对于有库存寿命的化工品、消耗器材和时控件必须确认其在有效期内。
B.易燃易爆的危险品在现场应隔离存放，并标明名称和数量，储存的数量和混放情况符合相关规定。
C.定检过程完成的部件拆换，一定要记录在LMR上。
D.在工作现场，可用件和不可用件应隔离存放，并且附有有明显标识。
