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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

一下哪些情况销户挽留要告知客户6个月内不能销户,并添加挽留标识()

A.承诺消费免年费、提升额度

B.刷卡金

C.直接免年费

D.积分兑换年费

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D、积分兑换年费

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第1题
目前客户致电办理销户,若满足积分挽留条件,需要客户在一个月内消费一笔才可获得积分赠送,不考虑消费交易是否累积积分。()
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第2题
针对宽带销户维挽,以下说法哪些正确()

A.需3天内完结工单,若遇无法联系用户的情况,可直接完结工单填写挽留成功

B.需在接到网格通工单后2小时内联系用户,3天内完结工单,若遇无法联系用户的情况,需分多时段拨打电话联系并留短信告知,工单填写具体联系情况,并积极上门联系

C.针对用户到厅要求销户的用户,经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败,需联系网格接单人跟进处理

D.针对用户到厅要求销户的用户,经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败,可直接进行厅店内销户,避免用户多次奔波

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第3题
销户及挽留策略,账户状态为“不收不付”不用挽留直接销户,状态为“只收不付”要挽留,并建议客户去网点核实,对吗()
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第4题
针对宽带销户维挽,以下说法哪些正确()

A.需在接到网格通工单后2小时内联系用户,3天内完结工单,若遇无法联系用户的情况,需分多时段拨打电话联系并留短信告知,工单填写具体联系情况,并积极上门联系

B.需3天内完结工单,若遇无法联系用户的情况,可直接完结工单填写挽留成功

C.针对用户到厅要求销户的用户,经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败,可直接进行厅店内销户,避免用户多次奔波

D.针对用户到厅要求销户的用户,经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败,需联系网格接单人跟进处理

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第5题
系统可以办理到期换卡的情况有()

A.对卡片已过期且未激活的卡片,告知客户无法换卡

B.对卡片已过期且超过6个月的,告知客户无法换卡

C.对卡片已过期且在6个月内的,增加判断客户综合评分的处理环节,系统提示当前卡片不符合过期换卡条件

D.对卡片已过期且在6个月内的,增加判断客户综合评分的处理环节,系统无提示

E.客户需要提前到期换卡,在到期前第三个月来电申请

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第6题
客户销户时存在总对总的etc合约,无法销户,增值服务里点击etc合约和错误设备,可能什么都查不到,现在就要问一下客户什么时间办的,由于时间选择只能是一个月内,所以就要一个月一个月查一下,找到记录,实在找不到记录,影响销户,询问客户车牌号和车牌颜色,出etc问题单()
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第7题
客户对产品投产初期6个月内售后质量问题的要求是()

客户对产品投产初期6个月内售后质量问题的要求是()

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第8题
客户购买精选商品反馈没有送赠品,要求补发赠品,如何处理()

A.优先挽留客户,告知赠品不支持补发

B.婉拒客户不认可,反馈二线

C.给客户申请补发

D.给客户申请退款重买

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第9题
销户挽留客户担心逾期,必须提醒是否需要绑定约定还款()
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第10题
餐品送至客户处时发现有翻撒,应该怎么办()

A.翻撒不严重的时候,应该把餐品就近放在地上,然后擦拭和更换干净的包装袋

B.翻撒非常严重,不能食用了,骑手应告知客户,给出赔偿解决方案

C.翻撒比较严重,但还可以食用,骑手要做好服务,向客户道歉,告知客户餐品有翻撒,并且附带赠送饮料、口香糖、纸巾等小礼品,取得客户谅解

D.翻撒不严重,可以拿纸巾擦拭一下,换个干净的包装袋,送至客户手里时,提醒客户用餐时注意

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第11题
预约销户任务流转情况查询路径:可在CRM系统()查询流转工单接收人及联系电话

A.宽带预约销户挽留任务查询模块

B.宽带预约销户

C.无密码资料查询

D.业务办理查询

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