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答案
D
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A.下载app的好处是可以获得更多优惠券
B.当客户提出是否能帮忙搬运的时候，直接拒绝客户的要求
C.发传单一定要递到客户的手上，能和客户多聊一些更好
D.一次拜访没有成功，可以二次三次拜访，直到最终下载或出单
A.保留原价格表，并享受免费超充服务
B.更新至官网价格表，并放弃免费超充服务
C.我司默认客户选择方案1，交付同事不做主动沟通
D.若客户主动提出选择方案2，交付同事须让客户提供明确最终意向的文字证明（内容必须包含更新至官网价格并放弃免费超充）
E.可走信心保障计划退车，并告知客户在未来的一年内无法购买相同车型
A.客户是我的好朋友，可以明确具体价位和买卖方向
B.经过投资顾问本人仔细研究，某优质白马股正处于爆发前临界点，为帮助客户获得收益，可要求客户全仓买入
C.据可靠消息，某ST股票将进行资产重组，可向客户推荐该股票
D.可以向客户提出投资建议，但由客户本人确定是否接受该建议
A.客户批量提出安全类问题，收寄方信息一致，只需用一个单号发起其他单号备注
B.子母件以母件单号发起工单，代签回单产生的工单，需在回单号发起工单
C.快件安全类问题生成理赔后放弃，次月客户再次来电要求理赔，需重启安全类工单
D.港澳台互寄第三方大陆号码来电的工单提交收方
A.首先应该引导客户核对地址框，自助尝试修改
B.无法自助修改，未发货前可通过客道精灵/智能客服-修改地址手动帮客户尝试修改
C.不要绝对承诺客户一定可修改，需告知客户如发货后未修改成功，需主动联系客服联系物流修改
D.以上说法都是正确的
A.该交易用于客户对总行设定的紧急退出费率和价格无异议时，在退出价格和费率有效时间内至柜台确认所提出的紧急退出申请
B.紧急退出成功后，系统将于确认日日终批量按本金认/申购币种返还客户退出资金
C.退出返还金额=退出份数X退出价格X(1-退出费率)
D.本交易需要2+0授权
E.产品代码、协议书编号及申请日期为必输项
A.大部分无有效期和地域限制
B.经初复签后可办理托收、兑换或直接支付费用
C.为客户出国旅游、办理商务提供支付便利
D.客户要求兑回未使用的旅行支票时须复签
以下关于爱国主义与拥护祖国统一具有一致性的说法正确的是()。
A．它是对全体中华儿女提出的基本要求
B．它主要是对生活在大陆的中国公民的基本要求
C．它是对一切生活在中国的人提出的基本要求
D．它对海外侨胞不作要求
A.第一处理负责人介入后24小时内无法解决客诉问题，第一处理负责人的上级人员应直接介入处理
B.若变更第一处理负责人，介入后又经历24小时仍无法解决，则由逐层上级直接介入处理
C.客户主要得不到自己想要的答复就可以换
D.若顾客主动提出更换处理负责人，则直接由第一处理负责人的上级介入处理
A.过户业务中的任何一方为匿名客户，则禁止办理过户，匿名客户必须实名制后才能够办理
B.可以通过密码方式办理过户业务
C.必须结清话费办理过户，过户后信用额度不会改变
D.办理过户后仍可查询原账户账单、清单
E.如客户参与活动，协议要求活动期间不能办理过户，则需活动结束后办理。
以下关于电子商务对于经济问题的影响，说法正确的是：（）。
A.对于组织结构变化有较大的影响
B.减低交易成本
C.对于价值链问题有较大影响
D.向管理者提出更大的挑战
E.要求采用更为先进的管理方
