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[判断题]

《铁路旅客运输服务质量规范》规定:发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时,配备乘警(或列车值班员)的列车通知乘警到场处理;未配备乘警的由列车长按规定处理。()

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第1题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,旅服系统不包括()。

A.售票系统

B.自动检票系统

C.导向系统

D.广播系统

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第2题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,发现行为、神情异常旅客时,情形严重时可以交列车运行前方停车站处理()
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第3题
《铁路旅客运输服务质量规范(动车组)》规定发现()异常旅客时,重点关注,配备乘警的列车通知乘警到场处理。

A.行为

B.神情

C.精神

D.举止

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第4题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定乘务人员发现旅客遗失物品时妥善保管,设法归还失主,无法归还时编制客运记录交终到站处理。()
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第5题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车运行中做好安全宣传和防范,车内()良好,无闲杂人员随车叫卖、拣拾、讨要发现可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为及时制止

A.秩序

B.环境

C.车容

D.车貌

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第6题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,对旅客称呼得体,统一称呼时为“同志”。()
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第7题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定:安全使用电源,()使用电源、电器。

A.正确

B.无违规

C.合理

D.规范

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第8题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,候车区照明照度不低于()勒克斯。

A.200

B.150

C.100

D.50

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第9题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定全面服务,______,实行______。

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第10题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定:受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确。()
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第11题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:多功能室用于照顾()。

A.领导

B.孕妇

C.残疾人

D.重点旅客

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