题目内容
（请给出正确答案）
A.在处理敏感投诉或者群诉类问题时，未执行流程，规范，话术，控制和引导用户投诉
B.在处理敏感投诉或者群诉类问题时，服务态度冷漠机械，控制和引导用户投诉
C.客户威胁投诉315、工商、媒体、起诉等，客服未做任何反馈处理漠视事件升级扩大
D.客户威胁媒体曝光，客服安抚拦截无果，未在第一时间反馈升级，导致客户媒体曝光
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“以下哪些行为属于敏感投诉处理不当？”相关的问题
A.S2阶段逾期第25天后方可使用上门话术，但需强调可能性——话术上必须调查客户经济情况
B.特殊资方案件投诉处理不当
C.客户或三方被问及身份及工号时，未正确告知
D.禁止以互惠交换等方式，主动让客户提供新的联系方式，否则算禁止类差错
A.通话结束，未挂断情况下，员工与旁边LP闲聊，说客户有毛病
B.企业微信沟通时，客户把员工拉黑，被拉黑后员工给客户发送SB和TMD等内容
C.客户表示我在开车不要在联系，再打我就投诉，员工仍然多次再次拨打客户电话
D.服务过程中客户表示不想购买LP介绍产品，LP直接挂断客户电话
A.操作差错类
B.服务意识类
C.违规操作类
D.服务态度类
A.不要轻易对客户说不
B.专业水准是赢得尊重的前提
C.只卖对的，不卖贵的
D.谦虚、务实、共享共担
A.由于首诉处理不当，核查内容不实、未妥善制定投诉化解方案
B.擅自使用未经总行审批或擅自修改总分行统一制作的产品宣传资料
C.明知客户多人共同出资以个人名义购买仍然进行销售
D.双录音效画质存在问题
A.主要为电话沟通、分站走访，约谈或培训的形式，一般情况下不进行负激励考核
B.但经核实为态度、责任问题或未将相关服务流程、规范执行到位则划归态度、责任分类并按照相关规定处理
C.按照投诉标准惩处或者异常服务考核标准处理（负激励200元
D.对于严重违规、违纪行为给予500、800、1000元三个档次标准的惩处（此项考核不参与投诉或异常服务负激励考核），对于特殊事故公司保留向责任人追责的权利
A.话术过于官方化，莫得感情
B.冷处理，拖延症是病，我就不治
C.过多解释、说话强势，爱咋咋地
D.家长的问题就是我的问题，马上安排
E.既要顾及公司利益也要顾及家长感受，小孩子才做选择，我都要
F.暗示是家长自己的责任，错没错你心里没点数吗
