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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户使用飞鱼CRM拨打电话联系用户时,用户手机实际展示当前坐席号码,现在客户觉得这个坐席号码不好想要更换,坐席号码支持多久更新一次?()

A.一周

B.半个月

C.一个月

D.不支持更换

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第1题
用飞鱼联系意向客户,客户看见的来电号码显示(坐席号码)支持广告主自己设置号码内容么()

A.支持

B.不支持

C.不一定

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第2题
坐席首次联系客户表示是错号,坐席解释后询问客户“需要将您的号码拉入黑名单吗”, 请问这个做法是否正确()
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第3题
答复查询结果时/催回电/远程/上门()

A.您反馈的问题已提交,一般情况下大约***在进行联系您处理/帮您查询一下,****给您联系无人接听

B.不好意思,刚才已经反馈坐席了,稍后让他给您回电指导一下,您的回电号码是***,请您保持手机畅通!(一定要核实清楚用户回电手机号吗)

C.您的情况我已经记录清楚了 ,我这边马上反馈上去,您的回电号码是***,请您保持手机畅通!(一定要核实清楚用户回电手机号吗)

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第4题
()移动手机审核,第一遍电话占线,以下错误的是

A.按流程需拨打3次,若再次拨打电话有被接通则正常审核

B.按流程需拨打3次,第二次拨打时电话有被接通,但客户表示不想要申请了坐席可直接礼貌挂机,结果选失败

C.按流程需拨打3次,若第二次拨打电话仍未被接通,则需进行第三次拨打

D.按流程需拨打3次,第二次拨打时电话有被接通但资料审核到一半就被挂断,需再次拨打

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第5题
当联通用户使用中国移动手机拨打13010199999或在境外接听13010199999号码打来的电话时全部免费。()
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第6题
沃家庭用户拨打()通过人工坐席的方式可一次性将短信发送至家庭号簿中的多个号码。
沃家庭用户拨打()通过人工坐席的方式可一次性将短信发送至家庭号簿中的多个号码。

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第7题
客户前段时间办理了携号转网业务后,突然间出现手机不能使用的情况。集中表现为:拨打此号码时提示通话已接通,但是是被他人接听,而该号码无反应。正确的做法是()

A.了解用户拨打的号码多少是否正确需拨打正确号码

B.了解用户是否有设置无条件呼转至其他号码

C.排除上述情况后,可能携出方运营商二次放号导致。记录工单处理

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第8题
中国联通用户使用中国联通固定电话、中国联通移动电话在国内(不含港澳台)拨打(含加区号拨打)中国联通客户服务号码10010、10018、10019免收通信费用()
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第9题
某江苏南通号码在河南使用信号不好,拨打江苏南通客服,我方是否建议用户联系河南客服()
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第10题
以下属于坐席服务技巧运用比较妥当的话术表达是()

A.客户:1公斤衣服要收我多少费用坐席:关于这个资费标准,我已经说得很清楚,现在我再说第三次,麻烦你听好

B.客户:在线客服是查件还是寄件的坐席:什么东西那您要办什么业务呢

C.客户:这个包裹是我的,是我在京东下订单的,填了我爸爸的名字,留了我妈妈的电话,收件地址是我哥哥的工作单位。坐席:您都把我搞糊涂了,你是收件人还是收件方呢

D.客户:我记得在办证部门办理身份证时已交齐费用的!为什么投递员上门时要我另交邮费呢这不是乱收费吗坐席:我觉得可能是我们的沟通存在误会

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