题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
客户使用飞鱼CRM拨打电话联系用户时,用户手机实际展示当前坐席号码,现在客户觉得这个坐席号码不好想要更换,坐席号码支持多久更新一次?()
A.一周
B.半个月
C.一个月
D.不支持更换
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A.一周
B.半个月
C.一个月
D.不支持更换
A.您反馈的问题已提交,一般情况下大约***在进行联系您处理/帮您查询一下,****给您联系无人接听
B.不好意思,刚才已经反馈坐席了,稍后让他给您回电指导一下,您的回电号码是***,请您保持手机畅通!(一定要核实清楚用户回电手机号吗)
C.您的情况我已经记录清楚了 ,我这边马上反馈上去,您的回电号码是***,请您保持手机畅通!(一定要核实清楚用户回电手机号吗)
A.按流程需拨打3次,若再次拨打电话有被接通则正常审核
B.按流程需拨打3次,第二次拨打时电话有被接通,但客户表示不想要申请了坐席可直接礼貌挂机,结果选失败
C.按流程需拨打3次,若第二次拨打电话仍未被接通,则需进行第三次拨打
D.按流程需拨打3次,第二次拨打时电话有被接通但资料审核到一半就被挂断,需再次拨打
A.了解用户拨打的号码多少是否正确需拨打正确号码
B.了解用户是否有设置无条件呼转至其他号码
C.排除上述情况后,可能携出方运营商二次放号导致。记录工单处理
A.客户:1公斤衣服要收我多少费用坐席:关于这个资费标准,我已经说得很清楚,现在我再说第三次,麻烦你听好
B.客户:在线客服是查件还是寄件的坐席:什么东西那您要办什么业务呢
C.客户:这个包裹是我的,是我在京东下订单的,填了我爸爸的名字,留了我妈妈的电话,收件地址是我哥哥的工作单位。坐席:您都把我搞糊涂了,你是收件人还是收件方呢
D.客户:我记得在办证部门办理身份证时已交齐费用的!为什么投递员上门时要我另交邮费呢这不是乱收费吗坐席:我觉得可能是我们的沟通存在误会