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[判断题]

若客户电话未接通,应尝试再次联系客户,如确实无法联系的(不少于联系3次),应采用短信等方式告知客户回复结果。尝试再次联系用户间隔时间应不低于40分钟()

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第1题
客户订购商品后,在未收货前客户主动联系要求取消,但未取消成功,客户申请售后退货应选择的一级原因是()。

A.七天无理由退货

B.取消订单

C.误够

D.其他

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第2题
对于比较重要或者突发的客户账户变动,应及时电话告知客户,并协助客户及时做出调整。()

对于比较重要或者突发的客户账户变动,应及时电话告知客户,并协助客户及时做出调整。()

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第3题
推销员与客户打电话时如果不小心切断了电话应主动回拨并向对方致歉。 ()

推销员与客户打电话时如果不小心切断了电话应主动回拨并向对方致歉。 ( )

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第4题
本行提供上门收款和上门送款的客户对账,每次上门服务后应执行电话对账每月末须打印明细对账单与客户进行面对面核实,并于次月收回回执。()
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第5题
以下关于他人介绍接近法的表述正确的有()。

A.缺点是不直接与客户建立联系,不容易取得信任

B.营销员所找的介绍人都是了解或熟悉客户、与客户有一定往来的人

C.营销员在工作中应努力建立广泛的人脉关系以争取相关人员的协助和引荐

D.营销员尤其应注意争取在老客户处建立信任,满意的老客户乐于帮忙推荐新客户

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第6题
客户要求查询它机的一些信息,如证件号码、机主姓名、欠费金额、卡状态(无密码)等,应如何解答?

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第7题
在进行联网核查或对相关个人居民身份证信息进一步核实时,如发现客户以虚假居民身份证骗取开立银行账户或办理其他银行业务的,应及时向公安机关报案。()
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第8题
柜面经理签约代收代付业务无需对客户部门已审核的客户资料再次审核()
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第9题
下列哪个不是接听电话的注意事项?

A.听到电话铃响,若口中正在嚼东西,立即接听

B.电话铃响,若正嬉笑或争执,等情绪平稳后再接听

C.接电话时的开头问候语要有精神

D.电话交谈时要配合肢体动作如微笑点头

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第10题
在投诉处理过程中,道歉和理解是必要的,但远远不够,能让客户真正平息愤怒、化解焦虑的,是马上
解决问题,在问题解决的过程中不断的管理客户的预期,避免再次引起客户的不满。()

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第11题
经办柜面经理在“同利丰”业务签约成功后,次日应通过“21451‘同利丰’合约查询”交易查询客户账户是否结转成功如发现账户结转不成功,须及时向上级部门汇报并告知业务营销行()
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