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[多选题]

社区经理受理装机工单,下列哪些是按照规范预约客户的?()

A.要先有IVR录音联系用户确认,系统才能预约操作

B.系统上预约时间要与用户真实预约时间一致,偏差要在2小时以内

C.录音中要体现预约时间;社区经理需与用户进行确认上门的确切时间,如上午10:00见、一小时后到你家进行安装等确切时间

D.联系一次客户联系不上,进行改约,未在继续联系客户

E.录音中要体现预约时间

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第1题
装维社区经理接到故障工单后应在_______小时内与客户联系并告知具体上门时间

A.0.5

B.1

C.2

D.3

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第2题
装机工单因市场/网络/建设原因无法安装的工单,需要直接进回捞池。()
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第3题
对于无法及时开通的装机工单应及时上报并()。

A.向用户解释

B.将线路拆除

C.将设备拆除

D.将用户设置还原

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第4题
宽带装机工单当前环节为“外线施工”说明工单在哪个系统中()

A.PBOSS系统

B.综资系统

C.综调系统

D.自动激活系统

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第5题
掌上运维APP回复装机工单时,施工照片应上传()家庭网关安装位置、服务便利贴、线缆标签。

A.用户照片

B.施工三联单

C.光缆照片

D.光交照片

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第6题
在营业受理过程中,应遵循下列哪些规定()
在营业受理过程中,应遵循下列哪些规定()

A.客户在营业厅办理业务均需持个人有效证件或密码(初始密码除外)方可办理。

B.对于已开通“密码通”的营业厅,请客户直接将密码输入系统后,按客户需求在系统中操作并打印工单,最终由客户签字确认。

C.客户填写受理单据后,营业人员要认真检查受理表格填写内容,评审合格后,由营业人员签字(或微机打印工号)确认。

D.所有服务单据、工单、协议最终要由营业员签字确认

E.营业人员在受理业务时,必须严格遵守中国联通统一客户资料业务规范,完整、准确的收集并录入客户信息,并执行严格的资料稽核流程

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第7题
关于安保、保洁人员的服务规范中,下列描述正确的是()

A.安保人员连续在岗,正确地履行职责,如大堂经理服务其他客户抽不开身,可以代填单、代取号、提供业务咨询等现厅堂经理

B.如遇客户咨询业务,安保、保洁人员应及时指引客户到厅堂经理或相应工作人员

C.安保、保洁人员规范着装,仪容仪表符合上岗规范

D.保洁人员在不影响客户的情况下,及时维护网点各区域环境卫生,清理纸屑杂物、水渍污痕

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第8题
智能组网业务受理开通单到综调系统后,装维必须通过和装维APP上的发起组网完成用户室内WiFi信号测评,成功生成测评报告后,才可回单。()
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第9题
掌上家客APP“()”模块集成了装维人员所有开通待办操作,包括预约、回单、提交调度、退单、转待装、转缓装等。

A.待受理

B.待预约

C.缓装

D.开通待办

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第10题
重复投诉10次以上的为一级危机工单。()
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第11题
装维人员在使用掌上运维APP成功接单后,工单会流转至APP的()功能模块。

A.待受理

B.待预约

C.待施工

D.满意度调查

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