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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

受理报案时的询问要点包括()

A.何时、何地发现或发生了何事件

B.报案人的基本情况及其工作单位、家庭住址、联系方法

C.犯罪嫌疑人的基本情况

D.案件概况和现场简况

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第1题
在办理外币票据托收业务时,经办行必须严格审查背书是否真实,审查要点包括()。
在办理外币票据托收业务时,经办行必须严格审查背书是否真实,审查要点包括()。

A.票据是否经票面指定的收款人背书,表述是否一致。

B.收款人为个人客户的票据,经办行应对照其有效身份证件逐字核对。

C.收款人为机构客户的票据,应核对背书的印鉴是否完整,是否与其在我行的预留印鉴相符。

D.对于由其他银行再次背书委托我行收款的票据,我行可以受理但应与委托银行达成包括追索权在内的相关协议。

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第2题
接案受理指客户发生保险事故后向公司报案,公司记录报案信息并采取相应跟进措施的行为。()
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第3题
甲旅客和其先生两人,平常忙于电子零件的生意,经常外出忙于洽商,匆匆来去,少有闲情逸致浏览风景名胜。这次碰
上了结婚十周年,夫妻俩打算暂且放下工作,外出度假。他们一路上玩得非常愉快。回程当天上午,甲旅客买了个名牌皮包,价值3000元,并办理了托运业务,可没想到飞机因故障在机场外降落。下了飞机之后,甲旅客在取托运行李时发现包不见了。该旅客遂向负责人报案,可负责人却以案发地不在机场为由拒绝受理报案。甲旅客于是向相关部门提出申诉。

问:航空运输公司应否赔偿?为什么?

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第4题
客诉处理想要快又好,态度与技巧都不能少。我们在处理客户投诉时做客户跟踪服务,关怀客户,重新赢得客户好感,工作要点有()。

A.关心询问客户对处理结果的满意程度

B.告诉客户以后有问题可以怎么做,你将如何跟进

C.表示很高兴能为客户解决问题

D.感谢客户提出意见

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第5题
投诉的受理要点包含()。

A.人人受理投诉

B.记录投诉内容

C.找到处理人

D.大事化小小事化了

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第6题
某村村民刘某生产假酒进行销售,邻村村民多人喝其酒后中毒,对身体造成严重危害。受害人亲属向当地县工商局举报,县工商局前来调查处理,调查结果认为,刘某的行为已经构成犯罪。对此,县工商局应当如何处理?( )

A.应当对刘某进行行政处罚

B.对刘某不予处理,但应移送司法机关,由司机关依法追究胡某的刑事责任

C.县工商局在对刘某的违法行为进行行政处罚后,应当将案件移送司法机关处理

D.对受害人亲属的报案不予受理,告知村民向公安机关报案

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第7题
遇到媒体电话来访时,需记录下来电媒体联系方式,至少包括()

A.姓名

B.性别

C.单位

D.电话

E.其他信息尽量询问

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第8题
各级纪委监察部门应公布信访举报电话。受理电话举报应当耐心接听,详细询问,如实记录,复述确认重要事项和情节,并可告知反映人提供书面材料,有条件的可以录音。对来电中反映的(),应当告知反映人向相关部门反映,并做好解释工作。

A.历史久远无法受理的问题

B.不属于纪委监察部门受理范围的问题

C.无确凿证据的问题

D.无可查性的问题

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第9题
承运人受理索赔要求时应审查的事项包括时效,索赔人的要求权利应付的单证等。()
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第10题
保险公司应当公布服务电话号码,电话服务至少应当包括咨询、接报案、投诉等内容。保险代理人及其从业人员应当将相关保险公司的服务电话号码告知投保人。()
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第11题
以下关于疫情常态化下防控要点,哪项不正确()

A.电话询问开诊时间,网络或电话预约挂号携带就诊资料及证件,做好防护,正确戴口罩

B.避免搭乘公共交通,全程戴口罩

C.排队取号更快捷

D.一医一患,向医生咨询可否开具“长处方”配足药量,减少开药次数

E.一米线,注意手部卫生,减少对周围的碰触

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