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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

面对情绪较为激动、一直重复陈述的咨询用户，值班律师应该做到（）

A.催促对方加快速度

B.提醒对方控制情绪

C.表示理解对方情绪

答案

C、表示理解对方情绪

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更多“面对情绪较为激动、一直重复陈述的咨询用户，值班律师应该做到（…”相关的问题

第1题

与销售核实问题的过程中，销售出现较为激动的情绪问题，我方可以先重复问题内容，继续问题核实（）

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第2题

咨询发货仓库位置：目前云米商品在全国多个城市设置的有仓库，系统将根据订单收货地址选择最近且有货的仓库为您发货寄出，若经坐席安抚婉拒，用户情绪激动强烈不认可，请坐席求助TL确认方案（）

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第3题

服务细则执行规范中，说法正确的是（）

A.客户情绪激动，抱怨时，需做有效安抚，耐心与客户沟通

B.在电话接通后，10秒内需回应客户

C.用户使用18984038802来电咨询问题，需要使用尊称为:王先生；异网客户来电需主动询问客户姓氏

D.通话中，客户需等待时，必须请求客户同意，等待时长每隔40秒回应一次查询情况

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第4题

电话技能组【山西个税-税局组】受理到个税汇算退税的纳税人咨询，已提交退税申请超过10天，仍然显示税务审核中或国库处理中，怎么处理（）

A．一般需要2-3周获得退税，可以告知再等等B．如果纳税人情绪比较激动，要求必须处理，再记录纳税人的姓名，身份证信息、手机号码，还有写明具体是几号提示是税务审核中/国库处理中反馈给工号1906处理。告知用户我们会提交给税局处理，让用户后期关注一下退税进度C．让用户自己咨询税局

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第5题

ssoid（）

A．问题描述:我7000多积分被清零了，-4517积分是4月1号在清零，-3001积分在6月1号清零。我并没有收到任何提醒，你们要把积分退还给我B．出现过程:解释积分清零规则+1000积分客情安抚用户不接受，情绪激动，坚持要求退还全部清零积分，6月1号的清零积分已经在知识库石墨文档登记，但是关于4月1号的知识库没有找到登记入口，故录单C．正确应勾选D．积分商城-积分规则咨询E．积分/积分商城其他咨询F．积分商城活动咨询

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第6题

面对客户投诉，客服代表表现的比对方更激动能够快速平息对方的情绪。（)

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第7题

9）面对一个情绪激动的客户，要处理售后问题，你应该（）

A.礼貌，客气的

B.娇柔，奉承的

C.证明他错了

D.拍他马屁

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第8题

以下哪些符合基本服务用语（）

A．您好，您预订的***订单，因为资源售罄/供应商临时关闭资源/库存不足/场次已满/不符合预订条件预订失败了，退款会在1-7个工作日退还至您原支付账户中，请注意查收。（后续会有专员为其做线路规划，请您保持手机畅通）B．您的情况我非常理解，接到您的反馈后我也多次帮您联系解决，但因条款或者**原因实在无法满足您的诉求，考虑到您的感受，携程给给您补偿*元，金额虽然不多，但携程对您的来电非常感谢，没能为您解决问题表示歉意，希望您能谅解C．您好，您目前的情绪较为激动，待您情绪稳定之后再来电咨询，望您谅解，再见D．非常抱歉，**先生/小姐，这个问题我会尽快去核实一下，待有结果后会第一时间主动联系您的，您看是否可以

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第9题

在慢性病如肥胖、高血压、糖尿病、脑卒中、癌症的健康咨询中，均强调了需要注意以下的()。

A.保持/控制体重

B.职业防护

C.预防病毒感染

D.监测血糖

E.避免情绪激动

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第10题

面对()的客户，当客户不停的倾诉时，我们可以适时给予回应，点头并发出嗯、是这样的等口语，引导客户发泄，当客户已经跑题，应当用连续的提问，引导客户的思路，转回与业务相关的话题。

A.情绪激动的客户