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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

服务组织按一定规则对投诉进行分类后按类别集中的做法叫做()。

A.统计投诉率

B.统计重复投诉率

C.集中投诉

D.进行投诉流程反应及时性分析

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第1题
有的人在看待别人时首先注意道德品质,按道德品质把这个人归入一定的类别;有的人则首先注意智力特
征,按聪明还是不聪明进行归类,这说明对别人的知觉()

A.不受任何影响

B.受知觉对象内部特征的影响

C.受知觉者本人过去经验的影响

D.受知觉者本人知觉组织结构的影响

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第2题
缔约国应参照国际民航组织的空域划分标准,对本国的空中交通服务空域进行分类划设和命名。各国政府按空域使用的要求建立起自己的空域结构,以下不属于空域结构的是()。

A.飞行情报区

B.非管制区

C.管制地带

D.管制机场

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第3题
税收分类是指按一定的标准对组成税收制度的税种进行归类,以说明各类不同税种之间的差别。()
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第4题
月末返利是指根据客户在一定统计周期内的持卡消费情况,依据已制定的月末返利规则,对客户账户定期按比例进行返利的功能。()
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第5题
在进行投诉集中度分析时,以下做法正确的是()。

A.在分类基础上进行分析

B.按降序排列

C.列出投诉的主要原因

D.按升序排列

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第6题
流量超套投诉退款匹配规则为:按现有5G特惠流量包资费规则“38元以下套餐30元5GB,38元及以上套餐20元10GB,69元及以上套餐10元10GB”为基础,换算为以1G为单位,结合客户实际超套流量进行匹配。()此题为判断题(对,错)。
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第7题
关于药品注册分类的说法,错误的是()。

A.中药注册分类包括中药创新药、中药改良型新药、古代经典名方中药复方制剂、同名同方药等

B.化学药注册分类包括化学药创新药、化学药改良型新药、仿制药等

C.生物制品注册分类包括生物制品创新药、生物制品改良型新药、已上市生物制品(不包括生物类似药)

D.在药品注册管理中,对中药、化学药和生物制品等按药品注册类别进行分类

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第8题
分类拣取法的特点是()。

A.一个人配货,一人负责到底

B.数人拣取并将拣取物传递给下一个分拣人员

C.数人拣取并汇总拣取货物

D.按产品的类别进行拣货

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第9题
裱糊工程施工应遵循()等施工要点。

A.裱糊前,壁纸都要浸水

B.刮腻子厚薄要均匀,且不宜过厚

C.裱糊前,应以醇酸清漆涂刷封闭基层

D.裱糊前,应按壁纸的品种、图案、颜色、规格进行选配分类,拼花裁切,编号后平放待用。裱糊时按编号顺序粘贴

E.刮腻子后要保持一定的湿润度

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第10题
在Excel中对数据进行分类汇总处理后,分类汇总的结果可以按Delete键删除。()

此题为判断题(对,错)。

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第11题
登机口升舱出票后,因乘客自身原因办理退改签手续的,机票按原客票类别执行退改签服务,升舱产品退票请在航班起飞后7天内致电95361办理。()
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