题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
对客户的期机值,理解错误的是()。
A.经历越少的人,期望值一般就相应地越容易被满足
B.当客服不能满足客户的期望值时,他应该降低客户的期望值
C.个人的需求也导致期望值的上升
D.由于口碑的传递导致客户期望值的上升,客服应该给客户一个低期望值
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A.经历越少的人,期望值一般就相应地越容易被满足
B.当客服不能满足客户的期望值时,他应该降低客户的期望值
C.个人的需求也导致期望值的上升
D.由于口碑的传递导致客户期望值的上升,客服应该给客户一个低期望值
A.从现值来推算将来值的过程称作贴现
B.现值对比较不同的收入流或支出流的价值大小是很重要的
C.现值是在时间方面被标准化了的价值
D.现值是指未来若干时期后才可得到的钱在目前的价值
A.客户的期望值中,许多是不合理的
B.服务代表应该对客户的期望值进行排序
C.设定客户期望值的一个最终目的是为了能跟客户最终达成协议
D.当客服无法去满足一位客户的期望值时,只能放弃
A.云MAS具备更好的安全性
B.具备三网短彩信发送能力
C.统一的SDK、HTTP、CMPP接口
D.云MAS在客户侧部署MAS机
A.若收付款人均为交行客户,则自动转至“自助票据机内转”流程完成后续处理
B.若收款人不为交行客户,交易金额小于等于5万元且转账方式为实时,则自动通过超级网银系统转出
C.若收款人不为交行客户,交易金额小于等于5万元且若转账方式为非实时,则通过小额支付系统转出
D.若收款人不为交行客户,交易金额大于5万元小于50万元(含)且当前会计日为节假日,则通过大额支付系统转出