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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

影响顾客反应的因素包括（)。

A.导致服务失败的原因

B.顾客所处的文化环境

C.企业与顾客建立的关系

D.顾客关于企业服务失败的经验

答案

ABCD

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第1题

引起克汀病的可能因素是（）

A.孕早期接受过量X射线

B.孕中期曾饮烈性酒100ml

C.生活在高氟地区

D.孕期血碘持续偏低

E.早孕反应服反应停药物

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第2题

转换成本也是影响顾客忠诚度的一个因素（）

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第3题

情感在说服过程中的作用跟受众的精细加工水平密切相关：当受众的精细加工水平较高时，情感直接

影响态度的变化;当受众的精细加工水平较低时，情感作用通过影响认知反应，中介着态度的变化。()

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第4题

在下列影响需求的各种因素中，企业无法控制的因素是 ()

A.信用政策

B.顾客偏好

C.商业信誉

D.产品质量

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第5题

顾客购买桶装水，肯定希望水是纯净的、桶是卫生的，而且水要送到家门口等，这些均称为影响顾客满意的( )。

A.越多越好的因素

B.必须具备的因素

C.期望之外的因素

D.希望具备的因素

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第6题

在下列影响需求的各种因素中，属于企业可以控制的因素是 ()

A.商业周期

B.产品生命周期

C.顾客偏好

D.产品质量

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第7题

预期质量受下列因素影响()。

A.市场沟通

B.职能质量

C.企业形象

D.顾客口碑

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第8题

决定顾客满意度的因素包括（)。

A.顾客期望

B.顾客需要

C.顾客感知质量

D.顾客感知价值

E.顾客认识水平

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第9题

企业选址会考虑的因素包括哪些：①工业政策;②交通基础设施;③生态环境;④供应商;⑤顾客。

A.①②③④

B. ①②③

C. ①②③④⑤

D. ①②④

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第10题

在酸性溶液中,反应的速率方程为v=.在下列三项中,影响反应速率的因素有(),影响速率常数的因素为

在酸性溶液中,反应的速率方程为v=.在下列三项中,影响反应速率的因素有（),影响速率常数的因素为

在酸性溶液中,反应的速率方程为v=.在下列三项中,影响反应速率的因素有(),影响速率常数的因素为().

①在反应中加人水;②在反应溶液中加入氨;③反应溶液从20℃加热到35℃.

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第11题

微观营销环境包括的因素和条件有（)。

A.供应商

B.顾客

C.竞争对手

D.营销中介

E.公众

F.企业内部其他部门

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