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[多选题]

顾客可通过哪些路径申请养固健产品的退货()

A.无限极服务微商城

B.无限极APP

C.无限极官网

D.零推跟服小程序

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ABC

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第1题
小美是一家天猫电器城卖家,消费者在天猫店铺购买了一台电视机很担心上安装和保修的问题,下面哪些方法是不对的()

A.告诉顾客不用担心,产品是全国联保

B.告诉顾客不用担心,产品是上门安装

C.告诉顾客不用担心,产品是7天无理由退货

D.告诉顾客不用担心,没问题。你这个人很靠谱

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第2题
顾客D收到货物因尺码不合适、款式不喜欢、瑕疵等原因联系客服进行换货。以下哪些是店铺订单的换货步骤?()

A.查询页面顾客需要换货的页面库存情况(10件以下的非江浙沪地区,建议顾客退款重拍补差价,其他库存可引导顾客正常换货流程)

B.发送换货流程引导顾客线上申请换货

C.若无库存可推荐其他款,原商品进行退货退款/若有库存发送店铺无责退换货标准话术

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第3题
顾客发起退货申请,员工收到提醒后需在()内完成订单审核

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

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第4题
在ROADM中,下面哪些层次的OTN路径不需要手工配置,可通过路径搜索直接获得的是()

A.OTS

B.OMS

C.OCH

D.OSC

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第5题
顾客反馈购买的苹果手机才用一个月总是死机,客服告知直接申请退货有专人上门取件的,判断对错()
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第6题
顾客需要开具发票时,可通过线上申请的形式由电商开具发票()
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第7题
关于退货流程描述以下正确的是()。

A.质量问题客户要求退货,需要进行全面排除,排除无效挽留换货

B.机器故障原因退货,可以直接沟通退货,无需挽留

C.无理由退货可以不用核实顾客情况,直接让其申请售后退货

D.无论什么原因退货运费都由客户支付

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第8题
拣货中发现商品缺货,挂单,客服联系顾客告知缺货,是否继续配送,顾客要求整单取消,致歉并告知顾客需要在APP上自助发起退货申请()
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第9题
顾客2020.9.8号我司选购品胜数据线,10.8号反馈无法充电,要求换货处理,客服核实买家商品后符合退换货,安排换货无货,建议买家申请退货,安排退货,买家认可。客服制单安排退货()
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第10题
顾客B表示购买了一件商品个人原因要7天无理由退换,我们第一步该如何正确引导?()

A.直接让顾客申请退换货

B.先询问具体原因看能否挽留退货

C.直接帮助顾客操作退换货

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第11题
买家收到货后觉得农服颜色不喜欢,要求退货,客服此时应该怎么处理()。

A.以无质量问题回绝顾客

B.要求顾客承担寄出运费

C.要求顾客承担寄回运费

D.告知顾客需保证产品不影响二次销售就可以办理退货

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