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[多选题]

网格化责任区的划分要统筹现场服务内容、业务承载力,同一网格应合理配置线损、()等专业人员,按照员工能力合理配置网格数量。

A.检查

B.计量

C.采集

D.营业

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第1题
以下描述属于网格化管理趋势的有()

A.服务营销职能重心下移

B.贴近客户,提高服务营销效率

C.统筹资源,减少损耗

D.实现直线穿透式管理

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第2题
从加油站服务设施的有形化划分,加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及油品质量和数量。()
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第3题
网格承包个人客户基础服务内容包括()。

A.落实营销服务,主动向客户宣传营销政策,推荐业务产品,开展融合业务营销、现场营销服务活动等

B.主动为客户提供业务到期续费提醒等服务,协助客户办理续费

C.重点针对不满意投诉客户开展客户关怀,包括电话关怀、上门关怀等

D.收集行业营销政策、现场营销信息等,并上报属地移动公司

E.落实属地公司相关业务服务工作要求

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第4题
从加油站服务设施的有形化划分,加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中硬件服务包括加油设备设施是否完好、厕所是否开放、()等内容。

A.员工的仪容仪表

B.员工提供的服务行为

C.客户投诉的处理

D.便民服务措施的设置

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第5题
以台区为网格服务和营销管理的基本单元,将台区线损责任制纳入城区网格化综合服务、“全能型”供电
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第6题
为认真贯彻推进改革攻坚重点任务落地,构建“强前端、大后台”供电服务体系,全面推广网格化综合服务,有力支撑配网可靠供电和客户优质服务,公司组织制定了()。

A.供电服务体系管理指导意见(试行)

B.供电服务网格化管理指导意见(试行)

C.网格化管理指导意见(试行)

D.供电服务网格化管理制度(试行)

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第7题

办事公道是指面业人员在进行职业活动时要做到()。

A.原则至上不徇私情,举贤任能,不避亲疏

B.奉献社会,襟怀坦荡,待人热情,勤俭持家

C.对于工作规定的要做的服务或产品的内容,要一视同仁,不能有偏有倚

D.牺牲自我,助人为乐,邻里和睦,正大光明

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第8题
网格化服务管理智能应用平台上人房关联率必须要100%。()
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第9题
()8月,国家质检总局、国家标准委批准《城乡社区网格化服务管理规范》国家标准。

A.2015年

B.2016年

C.2017年

D.2018年

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第10题
在企业微信具有的优势中,专属服务能为客户提供网格化/私人助理式服务,提升服务感知。()
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第11题
为认真贯彻推进改革攻坚重点任务落地,构建“强前端、大后台”供电服务体系,全面推广网格化综合服务,有力支撑(),公司组织制定了《供电服务网格化管理指导意见(试行)》。

A.配网可靠供电

B.客户优质服务

C.配网稳定运行

D.客户精准服务

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