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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

服务不是拿来弥补不足的，而是给顾客创造意外惊喜的。但是这个意外的惊喜，一定是由员工来做的，必须要真正激活一线员工，让员工理解顾客（）

答案

是

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更多“服务不是拿来弥补不足的，而是给顾客创造意外惊喜的。但是这个意…”相关的问题

第1题

邓小平指出：“我们改革开放的成功，不是靠本本，而是靠实践，靠实事求是。农村搞家庭联产承包，这个发明权是农民的。”“农村改革中的好多东西，都是基层创造出来，我们把它拿来加工提高作为全国的指导”。这些说法在哲学上的含义是

A.人民群众是历史的主体

B.人民群众是社会物质财富的创造者

C.人民群众是社会变革的决定力量

D.人民群众可以随心所欲地创造历史

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第2题

现代谈判观念认为，谈判不是将一块蛋糕拿来分，而是要想法把蛋糕做大，让每一方都能多分。这一点已被博弈理论所证明，即变和博弈。（)

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第3题

下面哪个选项不是顾客在议价过程中使用的小伎俩（)。

A.推荐好友

B.服务不满意

C.去其他店铺

D.余额不足

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第4题

下面哪个选项不是顾客在议价过程中使用的小计俩（)。

A.余额不足

B.推荐亲友

C.服务不满意

D.去其他店铺

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第5题

对于公司怎么创造产品和服务、产品和服务的定价也就水到渠成了。有所为,有所不为,陈总认为,做出

决策的不是他,而是他们公司的企业文化。()

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第6题

设计传输层的目的是弥补通信子网服务的不足，提高传输服务的可靠性与保证（)。

A.安全性

B.进程通信

C.保密性

D.服务质量QoS

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第7题

与单一超声法或回弹法相比，不是超声回弹综合法特点的是（)

A.减少龄期和含水率的影响

B.降低测试精度

C.提高测试精度

D.弥补相互的不足

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第8题

CBK公司在本领域提供服务已长达四分之一个世纪，并享有很高声誉。公司以其高质量的服务及高于行业

平均水平40％的顾客回头率而骄傲。创始人及总裁乔先生一直不懈地寻求途径以帮助其员工挖掘其个人或专业的潜能，并欣然接受在经营中引入计算机技术的机会。那时，乔发现计算机系统还是一个不成熟的模型，系统故障使不满顾客的人数剧增并导致员工们过度紧张。销售额下降了，公司的顾客满意度也一落千丈。乔先生将营销主管华从原岗位调离并委以新的职位——公共关系经理。他的任务不是修理计算机，而是修补组织，目的是改善顾客及员工的满意度。华知道这意味着在各个方面改善信息的沟通效果。问题：

若你是华，你如何改善该公司的信息沟通状况？

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第9题

推销员所推销的不是单纯的产品实体，而是产品能给顾客带来的价值。（)

推销员所推销的不是单纯的产品实体，而是产品能给顾客带来的价值。()

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第10题

市场细分基于产品，但不是产品分类，而是顾客分类。（)

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第11题

企业重点关注的不是企业的供给，而是（)。

A.企业的生产

B.顾客的需求

C.企业的采购

D.企业的技术

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