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[判断题]

柜员小李,业务熟练,为人热情。一天在为客户办理信用卡确认业务时,客户询问额度,小李通过柜面30800交易看到客户申请卡片为爱白金,额度6万,遂将相关信息告诉了客户。请问柜员小李此次柜面零售服务对还是错()

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第1题
前台接待人员应具备的职业素养()

A.为人诚信

B.工作积极主动

C.高度的敬业精神

D.团队合作精神

E.服务周到、业务熟练

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第2题
小李入职不久后的一天,被安排接待一位服务对象,要求提供热情的接待服务,记录服务对象的关键信息,并适时推荐合适的产品。在获取职业分类的过程中,下列说法正确的是()。

A.为避免不适,小李最好选择排除法提问

B.小李可以直接根据登记资料做出判断

C.小李应熟记公司职业分类,然后确定服务对象的职业类别

D.如果职业不好确定,小李应选择一个类似职业进行判断

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第3题
柜员办理业务要做到熟练、准确、快捷、高效。()
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第4题
旅游景区对咨询服务人员的要求是()。

A.配备齐全

B.业务熟练

C.佩带工牌

D.职责明确

E.服务热情

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第5题
柜员办理业务应()。

A.熟练

B.熟练、准确、快捷、高效

C.准确

D.快捷、高效

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第6题
柜员办理业务应()

A.高效

B.快捷

C.准确

D.熟练

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第7题
柜员办理业务应做到()。

A.熟练

B.准确

C.快捷

D.高效

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第8题
柜员在为客户办理现金存入业务时,()在客户可视范围内清点操作。

A.必须

B.可以

C.不一定

D.不用

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第9题
某日,A柜员正在为B客户办理现金存款业务,此时C客户赶时间急需兑换零钞,A柜员应立即为C客户办理兑换。()
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第10题
柜员在为客户办理交易时,当日发现差错,且客户尚未离开柜台,应当场更正,_____,重新办理该笔业务。

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第11题
柜员在为客户办理业务过程中,不能()。

A.快速准确、注意力集中

B.单手接收、退换客户资料

C.如长时间离柜,需向客户进行说明

D.主动给予客户提醒和说明

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