A.留店时长
B.新增客户
C.战败客户
D.转介绍
A.积极推荐和引导客户使用ATM、存取款一体机、存折补登机、电话银行、网上银行等渠道办理业务
B.等候办理业务的客户较多时,应积极采取措施对不同的客户进行分流和安排,快速、准确地识别和疏导客户到相应的业务区办理业务,缓解客户排队压力,减少客户等候时间
C.对等候的客户要适时问候与关怀,主动告知客户等候所需的大概时间,发现客户有焦急情绪时要主动安抚,并帮助完成柜前手续
D.当客流量过大、柜台发生拥挤时,要维护好营业网点秩序,并协助网点负责人做好内部协调工作,增设临时营业窗口
A.了解患者的人格特点,帮助其树立战胜困难的勇气,鼓励他们主动地解决问题,并帮助他们解决困难,使之产生成就感
B.与其交谈时面带微笑,声音柔和亲切,检查前详细讲解检查的原因和事项,有针对性地消除疑虑、恐惧,尽量使他们感到轻松、舒适
C.充分重视;热情耐心、认真负责;尊重、关心;谈话要恰当控制和引导;善于用体态语言
D.话题要积极,适应其特点;关心体贴,语言委婉;从严要求,态度温和,消除焦虑,讲清预后
A.服务措施无需通知客户,待客户下次到店执行即可
B.服务措施分为一般服务措施和主动服务措施
C.主动服务措施即为召回
D.沼回需要经销商必须通过挂号信的方式通知客户
E.主动服务措施需要通过挂号信的方式通知客户
A.主动寻求心理援助
B.与家人朋友倾诉交流
C.进行心理咨询
D.随时发脾气