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第2题
一个23人新加坡旅行团在N市由地陪王小姐负责接待。午后参观某佛寺后，小王向游客们介绍本地一家
新开业的珍珠馆。她说：“店主是我的好友，保证大家购物价廉物美。”
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在珍珠馆，朱女士对标价4000元的珍珠项链发生了兴趣。小王主动上前介绍识别真假珍珠的方法，并为朱女士讨价还价，终以900元成交。下午16：40旅行团游览计划内的景点，但该景点即将关门，游客们匆匆摄影留念后即离去。在返回饭店途中，2名男士提出去当地书店购买中国地图;5位女士则希望到书店购买中国烹饪书籍。王小姐对此表示：可以安排。
次日出发前，朱女士手持前日所购项链，要求王小姐帮助其退换，并说：“团内一内行人认定该项链为残次品”。小王表示：货既售出，不能退换。上午结束参观后，她又带全团去一家定点工艺品商店，许多人不感兴趣，呆在车里不动身，王小姐恳求说：“这是定点购物点。大家帮帮忙，不买东西没关系，进店逛一圈也可以。”于是，一些游客才很不情愿地下车、进店。下午13：30赴机场途中，数名游客又提起购书一事。王小姐表态说：“没时间了”。一周后，地接社接到新加坡组团社发来的传真，声明：该社今后若有团赴N市，不能由王小姐带团。
试问：王小姐在接待该团过程中做错了哪些事？为什么？
第6题
机场塔台管制区内的通用航空飞行活动接受______服务、______服务和______服务;机场塔台管制区
外临时飞行空域内的通用航空飞行活动接受______服务和______服务.机场塔台管制区内的通用航空飞行活动的空中交通服务由该机场______提供.月起降低于600架次非经营性载人活动或者仅有一个通用航空飞行活动组织单位组织非经营性载人活动的机场,可由一家通用航空飞行活动组织单位对该机场飞行活动的安全负责.在组织通用航空飞行活动前,负责安全的通用航空飞行活动组织单位应当与相关______单位、本机场其他通用航空飞行活动单位、机场保障单位签订______,明确安全责任主体和各自责任.临时飞行空域内的通用航空飞行活动的飞行情报服务和告警服务由所在区域的______单位提供,其通用航空飞行活动的安全由通用航空飞行活动组织单位负责.
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