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第5题
关于客房服务员迎候宾客时基本礼仪要求下列说法错误的是（）。
A.迎候宾客时要目光平视对方，不要盯视或眯视
B.迎候宾客时要鞠躬30度
C.迎候宾客时要与宾客握手表示欢迎
D.迎候宾客时要使用问候语“您好”
第6题
礼仪的定义是（)。
A.礼仪是相对于政治、经济而言的人类全部精神活动及其活动产品的内涵
B.是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面。约定俗成的，共同认可的行为规范。礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称
C.礼仪，其实就是一种工作，是为顾客提供问题解决层面存在的问题
D.礼仪是由内在素质累积到一定程度由内而外很自然地表现出来的谦恭有服务意识的行动
