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[多选题]
下列有可能引起危机的突发事件有（）
A.大地震
B.传染病流行
C.瓦斯爆炸
D.重大盗窃案件
E.产品自身存在严重缺陷
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A.突发事件其实就是一种“危机”
B.突发事件是“突然发生”和“造成或者可能造成”严重危害和损失的一种“事件”或是“紧急情况”
C.突发事件是已经发生的事件
D.“舆情”也是一种突发事件
A.投诉可能有严重的或一般的情况,应识别并根据可能的损害程度分级
B.投诉之前的程度为“抱怨”，可以置之不理
C.顾客向媒体、政府部门、消费者组织等反映,为投诉的较严重形式,可称为突发事件、危机事件,如处理不当则可能对组织造成损害
D.对“抱怨”可以置之不理
A.预警器
B.爆发期
C.缓解期
D.善后期
