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第2题
您签收快递时，要出示身份证/学生证等可以证明您身份的证件吗（）
A.从来没有这回事，自己找快递，然后签收
B.只要报上手机号和名字就可以领取快递
C.有时需要证件，有时不需要
D.必须要，要不然不给领
第4题
以下做法正确的是（）
A．不好意思，您方便调整一下声音吗 ，听得不是很清B．遇到客户讲方言座席却听不懂时不好意思，请您讲普通话/找一个可以讲普通话的人来吗，好吗谢谢C．需要客户重复时，不好意思，我没听清楚您的问题，请您再重复一遍，好吗D．客户咨询到自己无法回答的问题时/服务范围之外或不属于我们解答的范围时不好意思，您咨询的问题我暂时无法确定，需要核实后再回复您,请您留下联系电话好吗我会尽快查询后与您联系。/您咨询的问题不在我们的服务范围之内，您可以咨询XX税局或XX电话
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第7题
下列句子运用的修辞手法不同于其他三项的一项是（）
A.但我说出那几件传世宝来，岂不要叫那些富翁们齿冷三天
B.那一次次的分离，岸英不都平平安安回到自己的身边来了吗
C.他头也不抬，冷冷地问:你叫什么名字
D.这清白的梅花，是能玷污的吗
第9题
下列哪些前台操作是规范的（）
A.客人办理入住时比较忙，入住登记单可以不签字，前台帮忙代签就可以了
B.消费入账的时候要把授权码录入系统
C.客人同意的前提下，尽量让客人在入住登记单上留下联系方式
D.前台不忙的时候可以在电脑上玩一下LOL
E.客人进出酒店经过前台，前台同事要微笑并使用客人名字（认识的前提下）跟客人打招呼
