题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
集团公司关于规范携号转网客户服务的具体要求是什么（）
A.严禁设限阻碍携转
B.严禁下发考核指标
C.严禁核发放号酬金
D.严禁使用差异化优惠政策
E.严禁预约携转及诋毁姓宣传
答案
ABCDE
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A.严禁设限阻碍携转
B.严禁下发考核指标
C.严禁核发放号酬金
D.严禁使用差异化优惠政策
E.严禁预约携转及诋毁姓宣传
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A.是 ，是
B.否，是
C.否，否
D.是，否
A.不得代客查询，不得陪同办理，不得引导投诉
B.在服务过程中，可与友商进行对比宣传，突出电信优势
C.不得以任何理由推诿客户不办理，或跑多次
D.不得为客户转网设置限制
A.不以任何方式拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网查询服务及解除限制服务
B.不增设办理条件，不以任何方式拒绝、阻止、拖延向满足条件的用户提供携出授权码务
C.不出台针对携转用户的促销政策及优惠套餐，不做携号转网营销宣传、竞争性宣传或对比宣传
D.不实施任何不正当竞争行为，不下达携转任务，一切以客户自愿为前提，切实保证100%规范受理
E.加强对营销、客服和代理人员相关政策的宣贯和培训，可出现越级投诉、代客投诉等恶意竞争行为
A.《电信条例》、《携号转网服务管理规定》
B.《电信服务规范》、《携号转网服务实施细则》
C.《携号转网服务管理规定》、《携号转网服务实施细则》
D.《携号转网服务实施细则》、《携号转网服务管理规定》
A.一线人员受理或发现疑似重大服务事件，应按照相应的承诺原则和应答技巧进行预处理，避免事态进一步升级恶化
B.严禁预约或代客办理携号转网
C.与客户发生肢体冲突、谩骂、威胁、打击报复行为。属于重大服务事件责任认定类型中的严重影响客户感知类
D.服务管控红线的二级管控，按1000—5000元/次进行厅店考核，责任厅店停渠道关厅整改一周
