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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

ETC通行费争议-应免未免的三级分类包含以下哪些()

A.绿通车辆未预约扣费

B.拓展应用消费争议

C.绿通车辆已预约查验合格被扣费

D.特种车辆应免未免

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ACD

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第1题
延期扣费、扣费不一致、未整合扣费、应免未免、费率显示问题、通行一次多次扣款信息,小结点选()

A.投诉 ETC使用 重复扣费

B.服务 ETC使用 延期扣费

C.投诉 ETC使用 通行费争议

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第2题
用户申请退费,次月15个自然日后仍之后未收到退费,投诉对象()三级分类

A.发行方 应免未免-绿通

B.道路业主 应免未免-绿通

C.小程序 延迟扣费

D.道路业主 重复扣费

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第3题
绿通客户在提前预约或在上站登记,于1月13日在广东省站(人工车道),1月15日在北京西红门出口下站,下站经工作人员查验合格,之后查询到2月7日的扣费记录,扣款金额为480元。客户要求退还多扣费用,请发行服务机构尽快核实处理。投诉对象()事件时间()三级分类

A.发行方 1.13 应免未免-绿通

B.道路方 2.7 应免未免-绿通

C.发行方 1.13 重复扣费

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第4题
客户在7月28日从湖南A站ETC通道上至湖北B站ETC通道出,在出站口提示牌提示车辆类型与实际车辆类型不符。此类问题投诉类型应选()

A.TC通行费争议-相同路径不一致扣费-ETC收费比CPC高

B.TC通行费争议-相同路径不一致扣费-路段收费系统原因的多扣费

C.TC通行费争议-相同路径不一致扣费-ETC通行未享受折扣

D.TC通行异常-ETC通行异常

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第5题
客户2月20日至29日从广东省广园路上站至知识城下站往返,疫情期间通行,客户反馈未享受优惠,产生多扣费,要求核查并解决。投诉对象()事件时间()三级分类

A.道路方 进线时间 应免未免-免通期间

B.发行方 2.20 应免未免-免通期间

C.道路方 2.20 应免未免-免通期间

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第6题
客户2月26日从河北保定麻城北上站,2月26日从内蒙古鄂尔多斯包府下站,疫情期间通行,客户3月1日收到扣费,反馈未享受优惠,产生多扣费,要求核查并解决,投诉对象()事件时间()三级分类

A.道路方 2.26 应免未免-免通期间

B.发行方 2.26 延迟扣费

C.道路方 3.1 应免未免-免通期间

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第7题
针对河南问题,那种情况可以提交线上工单()

A.通行费争议,发行方是其他省分的

B.发行方河南,绿通退费的

C.重复扣费-ETC

D.投诉河南的可以

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第8题
绿通用户拨打95022反馈,未进行预约或者车道登记,客服引导用户至小程序申请退费,客服接受挂机,小结应点选()

A.投诉-ETC使用-通行费争议

B.服务咨询-其他-其他咨询

C.服务咨询-预约通行-绿通预约

D.服务咨询-预约通行-小程序使用

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第9题
用户过年期间通行,收到扣费信息,三级分类选()投诉对象选()名字备注

A.应免未免-免通 途径道路业主 先生/女士

B.春节免费期间扣费 途径道路业主 先生/女士

C.应免未免-免通 途径道路业主 先生/女士(节假日免费)

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第10题
入口发放CPC卡仅针对()持有ETC设备且可正常使用的货车不予发放CPC卡,避免造成出口无法享受通行费折扣优惠争议

A.未安装ETC设备的车辆

B.持有ETC设备但无法正常使用的车辆

C.安装ETC设备的绿通车

D.预约名单内的联合收割机

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