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[单选题]

客户来电工单反馈快件破损了,以下描述最贴切的是()

A.您好,确实抱歉,请问一下您的快件收到时,外包装是否是完好的呢

B.您好,确实抱歉,我司为您处理

C.您好,确实抱歉,请问一下您的快件收到时,业务员是否投递到您本人或经你同意放代收点呢外包装是否是完好的呢

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C、您好,确实抱歉,请问一下您的快件收到时,业务员是否投递到您本人或经你同意放代收点呢外包装是否是完好的呢

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第1题
客户反馈买了15包零食,只收到14包,我们应该怎样做?()

A.安抚-索要批次-登记备注-告知客户申请售后单

B.建议客户联系快递咨询一下,少货可能是运输中破损了

C.安抚-告知客户申请售后单-登记备注

D.告知客户可能是仓库漏发了,这边帮他反馈售后

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第2题
客户来电投诉我的货物653987649破损了,你们到现在一直没有给我处理这个理赔单子,后客服跟进,发现实际单号是8569876321,快递单号,正确的处理方法是()

A.原物流单号录入清理,无需继续跟进

B.原单号,继续跟进

C.客户反馈的实际单号上报异常工单

D.快递单号无需继续跟进

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第3题
当服务单需京东外部协助核实如物流破损此时应该选择()。

A.待京东反馈

B.待客户反馈

C.待厂商反馈

D.待客服再次联系

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第4题
客户5月18日购买的鸡蛋,20日进线反馈鸡蛋破损7个,商城描述破损率是12个,记录分类()
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第5题
首次投诉处理不到位,导致客户在平台二次投诉,如:首次投诉无效回复(通知网点处理中,已处理等);首次投诉回复后未跟进到位;未针对客户首次投诉内容完整处理;快件收到后发生破损等衍生问题属于普通工单二次投诉,处罚金额为100元/票()
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第6题
如下案例,工单部门如何选择?()案例:客户在线反馈,收到商品破损。

A、京东物流配送部

B、仓储部

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第7题
以下哪种情况申报仲裁后不处理()。

A.投柜后产生的快件异常责任

B.收件客户在业务员离开现场后反馈快件异常的

C.投递到妈妈驿站、菜鸟驿站正常出库后反馈异常

D.签收离场后业务员私自取回的

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第8题
安慕斯婴儿紫包棉柔巾拆箱后发现有破损,非客户自己原因所造成的情况下,1小时内反馈给我方商家,可以看破损程度及产品价值来定义赔偿金额()
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第9题
有关客户到货后签收要求,以下描述最准确的是()

A.需要当场开箱验收

B.验收内容包括但不限于:货品的外部包装是否破损或者存在瑕疵,货物的种类、型号、颜色、数量等外部形态是否与订单相符

C.客户收货人在送货单上签字确认后,视为接受所配送物品,贝登只在产品质量方面承担责任

D.以上描述都正确

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第10题
下面关于采集“不上门”,备注正确的是()

A.客来电反映业务员直接将其快件放至丰巢柜,没有知会其

B.客来电反映业务员直接将其快件放至丰巢柜,没有知会其,已向客户解释致歉,客接受

C.客来电反馈我司业务员派件时没有通知其就放在保安室了导致其找现在去到找不到,已解释致歉,客要求核实快件在哪,核实回复,外呼业务员无果,已采集查签收指令

D.客来电反馈我司业务员派件时没有通知其就放在保安室了导致其找现在去到找不到,客要求核实快件在哪,要求回复本机

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第11题
静电防护描述正确的是()

A.干活热了可以临时用来离子风扇降温

B.防静电手套破损不影响作业可以不进行更换

C.防静电材质台面、货架、流水线等需要量测合格贴ESD合格标签

D.任何违反静电防护措施、对产品品质有风险的行为都是不允许的,发现必须立即停止

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