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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

依据《国家电网有限公司95598停送电信息报送规范》相关规定，95598业务管理暂行办法涉及的95598停送电信息中，生产类停送电信息包括（）。

A.计划停电、临时停电、故障停电

B.计划停电、临时停电、超电网供电能力停限电

C.计划停电、临时停电、电网故障停限电、超电网供电能力停限电、其他停电等

D.客户窃电、违约用电、欠费、有序用电

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第1题

依据《国家电网有限公司95598停送电信息报送规范》相关规定，现场送电类型：不包括（）。

A.全部送电

B.部分送电

C.未送电

D.已送电

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第2题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》中一般诉求业务的主要内容是什么。

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第3题

()，公司对《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》进行修订、发布，并将办法更名。

A.2018年1月

B.2018年12月

C.2019年1月

D.2019年12月

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第4题

国家电网有限公司数据中心、省级及以上调度大楼、部署公司95598呼叫平台的直属单位机房应具备()条及以上全程不同路由的出局光缆接入骨干通信网。

A.一

B.二

C.三

D.四

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第5题

国家电网有限公司供电服务“十项承诺”，服务投诉快速处理，通过“95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，()工作日内答复处理意见。

A.3个

B.5个

C.7个

D.10个

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第6题

根据《国家电网有限公司供电服务十项承诺》规定，“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，（）小时内联系客户，（）个工作日内答复处理意见。

A.24；4

B.24；5

C.24；6

D.24；7

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第7题

《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范》规定，特殊客户分为:骚扰来电客户、疑似套取信息客户、恶意诉求客户、（）、窃电或违约用电客户、拖欠电费客户。【］

A.黑名单客户

B.合理诉求客户

C.不合理诉求客户

D.敏感客户

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第8题

《国家电网有限公司关于印发持续优化营商环境提升供电服务水平两年行动计划的通知》（国家电网办〔2018〕1028号）规定，实行办电信息透明公开，畅通客户评价渠道，加强95598电话回访，密切关注12398能源监管热线情况通报，及时掌握客户体验和诉求，推动各项措施落地。（）

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第9题

《国家电网有限公司关于修订发布供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的通知》规定：“95598”电话（网站）、网上国网App （微信公众号）等渠道受理客户投诉后，（）小时内联系客户，（）个工作日内答复处理意见

A.12、5

B.24、5

C.12、3

D.24、3

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第10题

《国家电网有限公司泛在电力物联网2019年建设方案》要求，按照“续并缓停”思路，优化调整2019年信息化项目计划，依据建设方案，按照“继承发展、精准投资”原则，按专项立项程序合理安排2019年相关项目计划和资金投入，提高资金投入产出效率，确保投资回报和见效。()此题为判断题(对，错)。

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第11题

依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，除()业务外，各项业务流程实行闭环管理。

A.信息查询

B.业务咨询

C.表扬

D.服务申请

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