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第2题
服务流程再造的一般原则有以下哪几项（)。
A.服务流程再造要以顾客需求为中心
B.服务流程再造必须具有整体性
C.设计与再造后的流程目标相一致的考评体系
D.服务流程再造应强调顾客的参与
第5题
下面对民主式领导者的说法中，正确的有（）
A.民主式领导者的特征是向被领导者授权，鼓励下属的参与
B.民主式的领导者通过对管理制度权力的分解，进一步通过激励下属的需要，去实现组织的目标
C.由于权力的分散性，民主式领导者使得组织内部资源的流动速度减缓，进而增大了组织内部的资源配置成本
D.民主式领导者通过激励下属的需要，组织发展所需的知识，尤其是意会性或隐性知识，能够使员工的能力结构得到长足提高
E.相对于民主式领导者，集权式领导者更能为组织培育2l世纪越来越需要的智力资本
第6题
绩效目标制定的第一步是（)。
A.成立一个由高层领导参与的战略规划小组，确定组织的战略目标
B.每位高层领导与其分管部门的管理者组成小组，提出各部门的目标
C.基于部门目标和部门工作计划，制定部门绩效目标
D.部门管理者与员工就部门目标分解和实现方式进行充分沟通，形成每个人的绩效目标
第7题
《道路旅客运输企业安全管理规范》规定，道路旅客运输企业的安全生产管理机构及安全管理人员，对本单位安全生产工作下列负有职责的有（)。
A.严格执行安全生产法律、法规、规章、规范和标准，参与企业安全生产决策，提出改进和加强安全生产管理的建议
B.组织或者参与制定本单位安全生产规章制度、客运驾驶员和车辆安全生产管理制度、动态监控管理制度、操作规程和相关技术规范，有时间的情况下应督促贯彻执行
C.组织或参与制定本单位安全生产年度管理绩效目标和安全生产管理工作计划，组织实施考核工作
D.组织或参与制定本单位安全生产经费投入计划和安全技术措施计划，组织实施或监督相关部门实施
E.组织开展本单位的安全生产检查，对检查出的安全隐患及其他安全问题应当及时督促处理
