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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

CR部门主要进行客户关系管理，通过潜在客户开发、意向客户促进、销售客户管理、售后客户维系、客户价值管理进行过程管控，从而提高CS（客户满意度)，促进经销店持续稳定发展。（)

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第1题

客户关系管理的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户（)，从而提高企业的竞争力的一种手段

A.认可度

B.满意度

C.销售能力

D.归属感

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第2题

哪一款不是客户关系管理CRM软件（)。

A.淘喜欢

B.百会

C.客道

D.微信

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第3题

客户数据分析的必要性体现在（)。

A.实现客户细分

B.提高客单价

C.便于需求分析

D.提供客户关系管理的依据

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第4题

网络部集客资源与集客部门存在分工界面，即哪些信息由集客部门录入、维护，通过系统接口进行传递，由集客专业进行关联。（)

A.集团客户编码

B.产品实例标识

C.客户信息

D.业务信息

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第5题

artner Group看来，客户关系管理是企业的一套商业战略，而不是一个系统，是针对整个企业的，而不是一个部门。（)

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第6题

客户关系部门直接对总经理汇报并负责，和其他几个业务部门进行穿插工作，是正确的管理方式。（)

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第7题

客户关系管理解决方案的核心思想就是通过_______来收集客户的意见和建议。

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第8题

客户关系管理是通过采有信息技术，使企业市场营销、销售管理、()等经营流程信息化，实现()有效利用的管理软件系统。

客户关系管理是通过采有信息技术，使企业市场营销、销售管理、（)等经营流程信息化，实现（)有效利用的管理软件系统。

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第9题

客户关系生命周期可划分为（)

A.潜在期

B.考察期

C.形成期

D.稳定期

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第10题

IT风险的管理过程应当采甩流程化管理，通过风险评估过程发现各种与信息技术相关的潜在威胁和风险。

关于IT风险的管理流程，以下描述错误的是()。

A．流程化的风险评估可以帮助建立合适的控制机制

B．预测未来不利事件、威胁的可能性必须要联系系统的潜在漏洞

C．在系统特性分析环节，需要识别系统中的各种有效资源和信息的组成，从而确认系统边界

D．黑客是进行漏洞分析时需要分析的威胁源

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第11题

建立客户关系是指将()开发为现实客户。

A.贵宾客户

B.目标客户

C.潜在客户

D.全部客户

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