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[判断题]

“三包”规定时限内，消费者凭检测报告单要求换货，如果消费者有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当免费予以退货。（)

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第1题

根据三包规定，产品自售出之日起（)日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

A.5

B.7

C.15

D.30

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第2题

汽车“三包”规定的修理者义务中提到.车辆维修完成交车时，维修商应当如实填写书面维修记录一式两份，一份存档，一份提供给（)。

A.质检局

B.生产者

C.消费者

D.销售者.

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第3题

( )凭施检部门的检验检疫、鉴定证稿(结果报告单)签发证单。

A.检验人员

B.检务部门

C.检验检疫部门

D.业务部门

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第4题

【售后服务满意度不达标】售后服务管理规范包含哪些（)？

A.退换货原则

B.返修原则

C.三包类商品的退换货及返修服务原则

D.针对消费者疑问商家提供资料原则

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第5题

供电企业提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员应在规定时限内赶到现场抢修故障。关于抢修时限是如何规定的？

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第6题

当事人对火灾事故认定有异议的，可以在规定时限内，提出（)复核申请。

A.口头

B.电话

C.电子邮件

D.书面

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第7题

为快速、有效解决客户投诉，避免投诉升级或重复投诉，各服务渠道一定要在规定时限内解决客户投诉（）

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第8题

信访事项有以下情形之一的，不予（再)受理：（)。

A.采取走访形式，但跨越应当受理的本级和上一级机关反映的

B.在规定的办理时限内再次提出的

C.未在规定时限内提出复查、复核申请，信访人仍就同一事项重复信访的

D.以上都是

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第9题

供电企业处理供电故障因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，应当向用户做出解释。（)

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第10题

因号牌制作的原因，无法在规定时限内核发号牌的，车辆管理所应当核发有效期不超过十五日的临时行驶车号牌。（）

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第11题

机车乘务员在规定担当乘务区段内便乘时，凭日期、车次和有效的乘车证和司机报单乘车。（)

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