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第1题
精益管理体系对高效协同的基本要求是:将管理起点前移，将管理流程向市场延伸，建立从市场开拓到售后服务的端到端的管理主线。各管理平台、管理线围绕以流程为核心的价值链，构筑协同平台，共同为生产工位提供高效、优质的服务。高效协同主要体现在:（）。
A.客户导向的同心化
B.运营流程的同步化
C.流程时间的节拍化
D.信息化支持
第3题
根据《中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程(2020年版)》(邮银制([2020]10号)，“金融消费者投诉管理系统”中“工单管理”是指通过系统对客户投诉进行全渠道覆盖、流程追踪和智能处理规范化管理的功能模块，包括()等功能。
A.工单登记
B.人员管理
C.工单处理
D.部门管理
第4题
以下关于声誉风险的管理流程表述正确的是（)。A．声誉风险可能产生于金融机构运营的任何一个环
以下关于声誉风险的管理流程表述正确的是()。
A．声誉风险可能产生于金融机构运营的任何一个环节，通常与通信、市场、操作、流动性等风险交叉存在、相互作用
B．声誉风险管理部门可以通过事先调查等方法，了解典型客户或公众对金融机构的未来行动所持有的观点，以尽量准确预测此类风险事件可能产生的结果
C．声誉风险管理部门应当随时了解各类利益持有者关心的问题，并且正确预测他们对金融机构的业务、政策或运营调整可能产生的反应
D．以上都对
第7题
个人客户在挂失流程或挂失后续处理流程未完成时，可以使用（)交易取消此流程。
A.内部管理-流程跟踪-对私特殊业务
B.公共管理-流程跟踪-对私特殊业务
C.客户服务-流程跟踪-对私特殊业务
D.内部管理-账务-抹帐/撤销-公共
