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第6题
服务人员实际提供的服务与机构在营销活动中宣传的服务质量之间存在差异，主要原因有( )
A.在制定市场沟通计划时，管理人员对本机构服务能力不足
B.服务质量标准语目前的企业文化不适应
C.管理人员未做好营销协调工作
D.在市场沟通中，只介绍服务质量标准，但实际上在具体运作时却未执行
E.有意夸大宣传或过多许诺，以吸引顾客
第7题
在信息传递的过程中，会形成和出现不同的沟通结构形式，这便是沟通的网络，一般来讲，组织沟通网络可分为两大类（)。
A.单向沟通网络
B.非正式沟通网络
C.正式沟通网络
D.双向沟通网络
第8题
在线性数据组织的非连续实现中，可以扩展一个连接关系指示（存放下一个数据所在位置)，实现正向和反
在线性数据组织的非连续实现中，可以扩展一个连接关系指示(存放下一个数据所在位置)，实现正向和反向两种逻辑顺序的连接。此时，如何插入一个元素和删除一个元素？这些操作与单向连接关系时的元素插入与删除有何联系？
第9题
下列关于组织结构模式的表述中，错误的是（)。
A.组织结构模式反映了一个组织系统中各子系统之间或各元素之间的指令关系
B.在职能组织结构中，每一个下属的工作部门只有一个指令源
C.在组织结构图中，两个矩形框之间用单向箭线连接
D.在组织结构图中，用矩形框表示工作部门
