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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

我们上门服务完成后引导用户回访,你要怎么做()

A.微回访最快,引导用户微回访

B.电话回访方便,引导用户电话回访

C.感动的用户引导用户接受电话回访

D.用户愿意怎么回访都行,不需要引导

答案
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D、用户愿意怎么回访都行,不需要引导

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第1题
关于提升NPS净推荐值指标,以下说法正确的有()

A.上门服务把细节做好,从首善服务五到位的基础做起

B.每次完成后积极和用户沟通,了解用户对我们的服务质量认可度

C.对于用户对我们服务认可的,积极沟通用户评价,引导用户评价9-10分

D.对于用户对产品或收费有异议的不推荐用户评价9-10分,尽可能让用户不接受回访

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第2题
工程师如何跟用户邀短信回复“1”()

A.微信自助接入,报单人联系电话和服务联系电话不一样,不是微信回访,是短信回访服务联系

B.现场完成后告知用户如果对服务满意请收到短信回复数字1,并在用户家讲解使用方法等拖延15分钟左右,现场评价

C.你的评价对我来说非常重要,请收到服务回访短信一定要回复1,如果你有不满意的地方给我说,我们整改,请一定不要回复其它数字,公司会考核我安装或维修费

D.针对老年人不会使用短信的建议用户不回复,避免回复错误,做好标准化

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第3题
装机客户回访主要内容有()。

A.装维人员是否及时预约并按照约定时间提供上门服务

B.安装完成后家庭宽带是否可以使用

C.装维人员的服务质量进行满意度评价

D.客户对安装服务不满意原因

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第4题
接上门服务工单,经电话确认为用户误操作,指导用户正确使用,__小时以后跟踪回访。

A.3

B.6

C.12

D.24

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第5题
如果男女嘉宾不合适,在不伤害对方自尊的情况下该怎么讲()

A.对男嘉宾说对方没看上你,我把你放下麦了

B.我们男嘉宾很优秀,可以加红娘好友,有合适的我在介绍给你。我就把您抱下麦了

C.直接把嘉宾放下麦,邀请另一个嘉宾上麦

D.不引导男嘉宾加自己好友,男嘉宾下麦后找不到人

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第6题
我们在小红书里除了可以在评论和私信里进行引流还能怎么引流()

A.如果有淘宝店,可以引导客户到平台搜索淘宝店铺,把带有联系方式的文章做成图片,放在详情页,引导用户关注添加联系方式

B.引导全网搜索:打造一个特殊的关键词排名收录

C.引导微博:或者在一些高权重的平台,发表带有个人品牌词的文章

D.引导到自己的邮箱,如工作请联系 xxxx@163.com

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第7题
关于三级回访,以下说法正确的是()
A.回访时间:购物12-15天以内B.可以进行洗涤护理妙招分享,积分兑换提醒,超市促销信息分享,以及分享其他顾客好的体验等C.分销促销信息时,可以分享4-5款该类型顾客比较常关注的东西例如水果蔬菜米面粮油等,其中含立白产品活动信息,这样顾客不会觉得我们单纯推销,会对我们更有好感D.如果有上门服务的,可以分享其他顾客上门服务的体验和分享
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第8题
天猫接入一单预约上门安装工单,工程师小王在用户签收后预约3月25日16:00上门服务,但用户临时有事要求小王提前一天安装好,小王按用户诉求24日上门服务完成后没有操作改约,直接封单服务完成,这样也算准时()
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第9题
用户买2个墨盒,要多开发票,我们怎么回复用户呢()

A.我们家不多开,不好意思,拒绝用户

B.聊天窗口给用户说,我们可以多开,然后告诉用户要多少钱税点

C.隐晦的告诉用户加我们个人号,然后按流程多开

D.用户买的多再多开,买的少,就说不支持多开

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第10题
你对爱护地球家园地球家园课程学习的怎么样()

A.知道地球是人类和生物的共有家园。知道我们要爱护地球家园

B.知道地球是人类和生物的共有家园。但不知道我们要怎么去爱护地球家园

C.都不太明白

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第11题
在教学《社戏》时,教师要通过提问引导学生学习人物描写的技巧。不同的老师提出的问题不同,请比较
下面三个问题,评出你认为设计得最好的问题并说明理由:

(1)《社戏》的写作特点是什么?

(2)《社戏》的人物描写得非常好,你认为好在哪里?为什么?

(3)你最喜欢《社戏》中的哪个人物?为什么?作者是怎么写这个人的?

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