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第1题
言谈是人际交往中重要的沟通手段。在交谈中，一定要使用文明语言。所谓文明的含义，就是要杜绝有关身份的话脱口而出。请问，以下哪些话是绝对不能使用的？（）
A.粗话“老头儿”“老太婆”“小妞”“乡下人”等。
B.脏话：骂骂咧咧。
C.黑话：匪气十足。
D.荤话：绯闻、色情、“荤段子”。
E.怪话：说话怪声怪气、黑白颠倒。
F.气话：说话时意气用事、发牢骚或指桑骂槐。
第2题
重要关系人申请故障救援，首先引导微信申请，对于不愿意/不同意的，将客户信息记录微信反馈救援中心处理。同时不管是微信反馈还是电话通知，需要十分钟回访客户是否申请成功，是否有人联系（）
第6题
商家维护常见误区有哪些（）
A.功利心太强，拜访就是为了让做活动
B.频繁联系商家，过于热情
C.诋毁竞对，过多暴露竞对负面信息
D.以损害消费者的利益来满足商家的要求（原价虚高、材料造假等）
第10题
以下话术表达正确的是（）
A.今天来电就是解决您费用问题的，给您带来一个福利活动
B.操作成功系统会把您加入到活动当中，您什么都用操作了，系统都会安排好的
C.如引导客户在线操作，须使用固定话术借款成功最快三分钟到您银行卡账户
D.这个活动很重要，您听一下：平台最高额度二十万
