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[单选题]

订单下午已经发货,客户晚上又联系说不想要了,需要退款,应该怎么办()

A.告知客户订单已经发货了,不能退款

B.让客户配合包裹到货拒收下,这边联系快递拦截

C.询问顾客退货原因,挽留顾客

D.告知客户收到货不满意店铺支持7天无理由退换货

答案
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C、询问顾客退货原因,挽留顾客

解析:让客户配合包裹到货拒收下这边联系快递拦截询问顾客退货原因挽留顾客告知客户收到货不满意店铺支持7天无理由退换货

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第1题
订单下午已经发货,客户晚上又联系说不想要了,需要退款,客服应该怎么办()

A.告知客户订单已经发货了,不能退款

B.让客户配合包裹到货拒收下,这边联系快递拦截

C.询问顾客退货原因,挽留顾客

D.告知客户收到货不满意店铺支持7天无理由退换货

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第2题
客户早上咨询客服说要求发邮政,客服答应了,但客户到了下午才下单付款,客服因为没注意到导致订单没备注,被发成了中通,应该如何处理?()

A.给客户留言说您付款后就要联系客服备注,现在没联系导致没办法指定快递了,已经被发货了也没办法改了

B.先跟客户沟通问下发的快递能否到,然后在反馈给主管/组长寻求帮助

C.默不作声,等客户找来再说

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第3题
未发货订单,顾客申请退款后,又联系客服说不退了,要求强制发货,客服订单备注且告知仓库人员即可()
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第4题
六合品牌经纪人贺礼带客户王先生看奥林花园小区Y房源,该带看是ACN平台内首次带看记录。当天看房客户有意向想要第二天下午5点约谈业主。次日贺礼联系客户时,客户说昨天已经和同在一个公司的经纪人签约了。那个经纪人是客户的侄女,所以找他签约了。此时贺礼应该如何维护自己权益呢()

A.提交争议系统,主张申请首看保护业绩

B.贺礼直接找成交经纪人说明情况让给自己业绩

C.贺礼见人就说成交经纪人把自己客户签了来泄愤

D.内心受到打击,请假调整心情

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第5题
已经发货的订单,客户反馈不需要了,直接说帮客户拦截,不用发预处理话术()
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第6题
客户反馈客服要求改地址,以下做法错误的是()。
A、查看客户发货仓库是否为京仓,如为京仓则告知客户:赏味达人,这边看到您的包裹是京东仓发出的,所以是无法修改地址的,给赏味达人添麻烦了,实在抱歉的呢~~需要您申请下退款,重新下单的呢(优惠券都是会退回的哈)

B、客户购买商品为商家仓产品,反馈客户说:“赏味达人,麻烦您提供下新地址{省 市 区 街道地址 收货人 手机} ,格式必须完整(麻烦赏味达人编辑一下哈 不要截图哈)”

C、当订单已经发货,我们只能反馈客户说抱歉,发出的快递不管是京东快递还是普通快递,都是不支持修改地址的

D、当地址修改成功后,我们应该将修改好的地址截图发送给客户并说明:赏味达人,地址帮您备注尝试修改好了哦,不过您那边是看不到的,您看到的还是您拍下订单的地址,您别担心,我们仓库会按照备注地址发货的哟。如果后续有问题,辛苦您第一时间联系下我们为您处理

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第7题
用户说“我这个手机买错了不要了,帮我退掉吧”,已经发货在路上,如何评估()

A.售后申请退货

B.选错商品取消订单

C.查询退款信息

D.催促退款

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第8题
一定要等618当天才买的客户,我们可以做些什么()

A.直接回复客户好的

B.提醒客户想要优惠需要到时候先找到客服登记

C.让客户拍下个订单,方便到时候可以电话联系客户催付

D.不理睬客户了

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第9题
客户称其在极速鲜商城购买了一盒广州酒家的月饼,订单已经提交成功,但是一直无法完成付款,请问如何操作()
A.直接按规范索取客户信息下发B.建议客户退出当前付款页面,稍后再尝试操作即可C.建议客户可在极速鲜微信商城中的在线客服进行咨询,或联系商城服务热线020-38181090(热线工作时间:周一至周五,上午8:30-12:00,下午13:30-18:00)D.按规范索取客户信息上报班组长
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第10题
案例场景订单编号: MA001155627500 顾客来电反馈称安装的柜机漏水,周日报维修,周一上门了俩个师傅,没有修理,说周二来,但一直没有上门,周四晚上十点说要上门,顾客很生气,联系027-67885551没有接听,联系维修师傅18827180530,称今天可以上门维修,告知顾客不认可,现在要求第一退货第二赔偿因漏水泡了的木地板。,要求今天18点前回复18627191533 。建单需求内容: super会员-苏宁门店-安装-售后安装方案,是否正确()
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第11题
关于天猫,以下选项不能承诺给客户的是()

A.日常支付的订单,48小时内安排发货

B.下午购买的产品,次日可发货

C.发票可以开小于订单金额的数目

D.省内订单付款后,次日可达

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