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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

日常服务禁语中关于收取费用禁语，不正确的一项是（）

A.不交钱停你水电

B.交没交你自己不清楚吗

C.你自己不会算

D.您好，我们收取费用都是有收据的，这是您的费用收据，请您收好

答案

D、您好，我们收取费用都是有收据的，这是您的费用收据，请您收好

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第1题

在服务禁语中哪些是不允许发给顾客的？（)

A.恶意用户

B.恶意删单

C.用户风险级别

D.敏感字眼

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第2题

以下选项中哪些属于服务规范中的B类违规（）

A.服务态度恶劣

B.服务禁语

C.不尊重客户的态度和语言

D.教唆客户外部投诉或升级投诉

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第3题

“我不知道，这事不归我管”，属于服务禁语（）

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第4题

“她网问题，我也没办法”不属于服务禁语。（)

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第5题

遇到游客询问时不可以说“不”、“不知道”等服务禁语（）

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第6题

以下哪项违规内容不属于服务规范问题（）

A.服务态度恶劣

B.服务禁语

C.非标准开头语

D.超外呼频率

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第7题

关键错误包含：服务基础__ 错误信息承诺回复推诿行为（）

A.遵守运营流程

B.行为红线

C.服务禁语

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第8题

整转现场杜绝服务禁语和忌语，做到()、语音清晰、语气诚恳、语速适中、()、语意明确、简要。

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第9题

不是服务禁语的是（）。

A.别进来了，下班了

B.结帐了，不办了

C.怎么不早点来

D.你好，办理什么业务？

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第10题

工作中使用文明服务禁语，态度恶劣、推诿、拖延、刁难的核减绩效（）

A.1000/次

B.500/次

C.200元/次

D.2000元/次

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第11题

使用文明礼貌用语，提倡讲普通话，杜绝服务禁语和忌语，做到()。

A.热情微笑

B.语音清晰

C.简洁明了

D.避免歧义

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