题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
快件正常中转,正确的回复话术()
A.您好,您的快件目前显示在正常转运中,预计**时间到达,您看可以吗
B.您好,物流信息显示因操作失误导致快件错分,预计今晚转出,给您带来不便,非常抱歉
C.您好,您的快件显示到达公司了,会尽快送件
答案
您好您的快件目前显示在正常转运中预计**时间到达您看可以吗?
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A.您好,您的快件目前显示在正常转运中,预计**时间到达,您看可以吗
B.您好,物流信息显示因操作失误导致快件错分,预计今晚转出,给您带来不便,非常抱歉
C.您好,您的快件显示到达公司了,会尽快送件
您好您的快件目前显示在正常转运中预计**时间到达您看可以吗?
A.感谢您的反馈,因为信息上传需要一定的时间,目前您的快件已正常发出/派送,预计到件时间XX,请您放心
B.有可能业务员未来得及上传信息,根据您寄出的时间,预计XX时间可以到件,请您放心
C.非常抱歉给您添麻烦了,麻烦您提供收寄双方信息,我让同事核实后答复您好吗
A.快件因破损,拒收等异常原因,导致快件无法进行下一步中转。正常登记问题件,并通知寄件网点
B.如寄件网点明确回复此件作废,则派件网点或转运中心登记作废件问题件
C.如寄件网点无明确回复是否作废快件,需将快件保存完整
D.操作人员需先做问题件登记,并做留仓操作,下一班次优先装车中转
A.先引导客户目前快件正在派送途中,预计很快能送到你的手中,暂时无法安排自取,请您耐心等待收派员派送上门,如客户强烈要求自取的,需告知客户截件风险+外呼收派员截件+发起改自取工单
B.如客户明确要求核实具体派件时间,询问客户期望时间,外呼收派员确认,如可以满足则回复客户告知并录入备注
C.如客户明确要求核实具体派件时间,询问客户期望时间,外呼收派员确认,如可以满足则无需回复客户,如无法满足,需回电客户解释