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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

质量是为客户创造价值,典型企业是()

A.福特汽车的大批量生产

B.丰田汽车的精益生产

C.GE公司的六西格玛设计

D.苹果公司的智能手机

E.海尔公司的洗衣机

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第1题
客户终生价值也称为客户寿命期价值,是指某特定客户或客户群在与企业保持交易关系的整个存续期
间可能创造的总利润的净现值。()

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第2题
创业机会最根本的是可以为客户并最终为用户创造或增加价值的产品或服务。()

创业机会最根本的是可以为客户并最终为用户创造或增加价值的产品或服务。()

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第3题
下列说法中,不正确的是()。

A.市场增加值(MVA)是公司为债权人创造或毁坏了多少财富在资本市场上的体现

B.MVA是市场对公司未来获取经济增加值能力的预期反映

C.MVA是从基本面分析得出的企业在特定一段时间内创造的价值

D.MVA是企业内在价值与市场价值的差额

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第4题
案例分析 TCL集团1998年以其总资产58亿元,销售额108亿元,实现利润8.2亿

案例分析 TCL集团1998年以其总资产58亿元,销售额108亿元,实现利润8.2亿元的业绩,在全国电子行业排行表上跃居前五名。回顾17年前由5000元财政贷款起家的成长历程,这个地方国有企业集团的高层决策者体会到建立并贯彻一套适应市场经济要求的经营理念,是公司生存和发展的关键。

TCL的经营理念包括两个核心观念和四个支持性观念。两个核心观念是:

──为顾客创造价值的观念。公司明确提出“为顾客创造价值,为员工创造机会,为社会创造效益”的宗旨,将顾客利益摆在首位。每上一个项目,都要求准确把握消费者需求特征及其变化趋势,紧紧抓住四个环节:不断推出适合顾客需要的新款式产品;严格为顾客把好每个部件、每种产品的质量关;建立覆盖全国市场的销售服务网络,为顾客提供产品终身保修;坚持薄利多销,让利于消费者。

──不断变革、创新的观念。他们根据市场发展变化不断调整企业的发展战略和产品质量与服务标准,改革经营体制,提高管理水平。近几年来,集团除推出TCL致福电脑、手提电话机、锂系列电池、健康型洗衣机和环保型电冰箱等新产品外,对电视机、电话机等老产品每年也有各近20种不同型号新产品投放市场,并几乎都受到青睐。

在具体的营销管理工作中,集团重点培育和贯彻了四项支持性观念:

(1)品牌形象观念。将品牌视之为企业的形象和旗帜,对消费者服务和质量的象征。花大力气创品牌、保品牌,不断使品牌资产增值。

(2)先进质量观念。以追求世界先进水平为目标,实施产品、工艺、技术和管理高水平综合的全面质量管理,保证消费者利益。

(3)捕捉商机贵在神速的观念。他们认为,挑战在市场,商机也在市场,谁及时发现并迅速捕捉了它,谁比竞争对手更好地满足消费者需要,谁就拥有发展的先机。

(4)低成本扩张观念。认为在现阶段我国家电领域生产能力严重过剩,有条件实行兼并的情况下,企业应以低成本兼并扩大规模,为薄利多销奠定坚实基础。

TCL集团在上述观念指导下,建立了统一协调、集中高效的领导体制,自主经营、权责一致的产权机制,灵活机动、以一当十的资本营运机制,举贤任能、用人所长的用人机制,统筹运作、快速周转的资金调度机制。请问:

(1)、TCL的经营理念是否适应我国当代市场环境的要求?

(2)、试评价这种观念及其对企业成长的作用。

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第5题
邮政从业人员应确立以服务为导向、以()为中心、为客户创造价值、客户赢我们才能赢的理念,主动服务、用心服务、创新服务。

A.客户

B.效益

C.产品

D.使命

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第6题
诺基亚这一风靡全球的品牌,近两年发展速度十分惊人。最初它以手机通讯为发展方向、追求全球高附加值产品、到创造移动信息社会的品牌,再到“把互联网放在每个人的口袋里”,这一发展过程,充分体现了

A.企业以创新为根本目的

B.品牌是一种无形资产,可转化为价值

C.技术创新是企业发展的不竭动力

D.只有产品的不断升级换代,企业才能发展

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第7题
使命是指企业存在能为社会创造的价值。()
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第8题
服务型企业最核心的价值是()。

A.掌控市场

B.创造价值

C.提高利润

D.顾客满意

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第9题
企业的核心能力存在于企业价值创造活动中的任何一个环节。()
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第10题
按客户价值分类就是以客户为企业带来的价值为依据,对客户分类,然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体,并制定不同的客户服务策略。()
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第11题
下列问题中,哪些属于商业模式画布中“客户细分”模块?()

A.客户是谁?

B.我们正在为谁创造价值?

C.客户经常出入在哪些地方?

D.有什么样的社会特征和人口学特征?

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