《局铁路旅客服务质量规范》进包房时,(),经允许后方可进入。
A.不用敲门
B.大声敲门
C.先敲门
D.门口提醒
A.不用敲门
B.大声敲门
C.先敲门
D.门口提醒
A.张某
B.王某
C.李某
D.北京铁路分局
A.商品价格由供求状况决定
B.商品价格由政府部门自行决定
C.铁路客运仍实行计划经济
D.国家能够运用价值规律对市场经济进行宏观调控
问:铁路运输部门是否应承担伤害赔偿责任?请说明理由。
A.在制定市场沟通计划时,管理人员对本机构服务能力不足
B.服务质量标准语目前的企业文化不适应
C.管理人员未做好营销协调工作
D.在市场沟通中,只介绍服务质量标准,但实际上在具体运作时却未执行
E.有意夸大宣传或过多许诺,以吸引顾客
A.△h=1.699m
B.△h=1.274m
C.△h=1.019m
D.△h=1.133m
2004年11月,宁波局检验检疫人员在对新加坡籍“布莱特油26”(BRITOIL26)轮进行卫生监督时查获某国外政府所属的流行病学监督所违规签发的“免予除鼠证书”一份。宁波局对该份证书予以没收处理。该轮系杭州湾海底管道铺设的工程船舶,宁波局检验检疫人员在核查其“免予除鼠证书”时发现,该证书案发时间为2004年4月19日,但核对该轮的航海日志时发现该轮自2003年至实施本次卫生监督当日这段时间内一直在杭州湾海域施工,从未离开杭州湾海域。后该船长陈述,该份“免予除鼠证书”是由船公司用特快专递送达的。同时,该证书首页签发日期为2004年4月19日,但在第2页的签发日期栏却签注2004年10月19日的日期,前后矛盾。宁波局当场指出该证书的签发不符合法定程序,属无效证书,给予没收处理,并重新对该船实施了鼠患检查,签发了新证。
请对本案例作出精析。
A.对顾客请求、询问、投诉以及处理问题时的专注、快捷和自发性
B.准确可靠地执行所承诺服务的能力
C.服务人员的知识和谦恭态度,及其赢得顾客信任的能力
D.企业给予顾客的关心和体贴
在口岸检验检疫机构现场查验时,应截留旅客携带的水果、茄科蔬菜(茄子、辣椒、番茄)等,出具“出入境人员携带物留验/处理凭证”,根据检验情况做退回或销毁处理。( )