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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下哪种做法不属于客户关系管理范畴（)。

A.购车送保养

B.积分卡

C.亲属生日祝福

D.分级管理

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第1题

建立客户关系、维护客户关系、()属客户关系管理范畴。

A.业务流程重组及客户流失管理

B.客户流程重组及客户流失管理

C.建设应用PCRM系统

D.建设应用CRM系统

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第2题

建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、()属客户关系管理范畴。

A.业务流程重组及客户流失管理

B.客户回访维护

C.客户重组

D.客户流程重组及客户流失管理

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第3题

以下不属于商家挖掘商业信息资源，建立企业商品销售客户网络的有效途径的是（)。

A.建立网上客户数据库

B.保护网上客户的权益

C.建立客户关系管理系统

D.CRM信息技术

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第4题

下列哪种不属于块材的范畴（)。

A.石材

B.石膏

C.泥土

D.石膏板

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第5题

下列不属于客户管理技巧的是（)。

A.个性化跟踪服务

B.保证高效快捷的执行力

C.加强与客户信息的及时互通

D.静态反映客户关系曲线

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第6题

以下关于客户关系管理系统的叙述，正确的是（）A.客户关系管理系统就是各种相关业务流程的整合B.

以下关于客户关系管理系统的叙述，正确的是（）

A.客户关系管理系统就是各种相关业务流程的整合

B.客户关系管理系统就是整合客户信息

C.客户关系管理系统就是购买应用软件

D.客户关系管理系统就是呼叫中心

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第7题

设备保养、安全卫生等不属于班组长的生产现场管理范畴。（)

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第8题

办公楼、厂房不属于固定资产管理范畴。（)

此题为判断题(对，错)。

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第9题

以下都是专营店前台服务人员的工作职责，其中最重要的是（)。

A.客户业务管理

B.客户关系管理

C.客户抱怨管理

D.客户信息管理

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第10题

在客户关系管理战略中，“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理（)。

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户状态

D.客户成本

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第11题

下列不属于结构变革范畴的是_______。A．管理幅度变革B．协作方式变革C．控制系统变革D．战略调整

下列不属于结构变革范畴的是_______。

A．管理幅度变革

B．协作方式变革

C．控制系统变革

D．战略调整

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