题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
用户办理失败原因为用户申请后查询有返费未到期，不再办理，此单失败原因详细应选择（）
A.用户原因
B.业务规则政策
C.其他
D.订单信息不详
答案
A、用户原因
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.用户原因
B.业务规则政策
C.其他
D.订单信息不详
答案
A、用户原因
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A.场景一：109返70用户，可直接办理0元副卡，不加装29元升级包
B.场景二：109返50用户，原有一张副卡，可直接加29元升级包
C.场景三：109返50用户，原办理了一张10元副卡，可以直接将功能费改0，加29元升级包
D.场景四：用户在129套餐中有一张10元副卡，可以直接加29元升级包
A.我们不可帮用户代申请售后，若用户无法自行申请，符合售后政策反馈线下建单处理
B.不能拒绝用户的申请，除非是已经致电达成一致。或者长时间无法联系用户，而理由不符，则需先咚咚留言，告知情况后再拒绝，拒绝是要和组长报备的
C.售后寄件不支持到付，否则仓库不会签收，商品会原返给用户
D.发货、售后申请通过、上门取件/自行寄件，都会有短信系统自动发送
A.以现金方式退还给用户
B.归网络公司所有
C.将余额转入该户数字电视账号中继续使用
D.直接购买相等金额的付费节目
A.客户反映办理办理宽带，押金未返还，我们可通过家庭终端设备领取与退还菜单查询，如没有展示，可在用户设备押金营销案查询菜单查询，如还是查询不到，请截图后转单IT核实有无押金返还记录
B.客户反映2015年办理宽带未安装，要求处理。我们可在CRM侧-NG个人统一视图里有线业务信息查询菜单查询宽带的激活方式；如是BOSS话单激活、代维回单激活，则视为正常安装，如此菜单未展示，可提供截图后转派IT核实后再进一步处理
C.2020年1月21日起，中国移动光宽带支持省内异地号码办理本地光宽带，同一个家庭住址，目前只可申请一条家庭宽带（光纤）。如该家庭住址目前有已生效或预约生效的家庭宽带，则不可以再申请新家庭宽带
D.营业厅办理的宽带电视，已超3个月（属超长订单），未激活，如客户要求撤销，推荐客户到厅，如客户不愿到厅，则由投诉中心手动激活后做销户处理
A.发短信查询携出资格不回复，一般是因为发送的指令存在问题导致的，比如输入中文#符号不识别，建议您改为英文状态下输入
B.号码携出后，原增值业务无法继续使用
C.靓号携入用户没有月承诺通信费的要求，可以根据使用情况选择适合的在售套餐
A.1150
B.760
C.780
D.不可以办理分期
