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第1题
客户在某网点柜台取现2万元，到另外一家银行办理存款，在清点现金时发现一张100元假币，随后该假币被收缴客户到取现网点投诉并要求查询冠字号，但多次被推诿迟迟不予解决此行为侵犯了客户的()
A.依法求偿权
B.知情权
C.自主选择权
D.公平交易权
第2题
客户投诉常见心理有哪几种（）
A.尊重型：认为没有受到应有的尊重，要求员工/企业致歉或安抚
B.发泄型：投诉发泄怒气，寻求心理平衡，怒气消除便不会有进一步诉求
C.补偿型：产品或服务未达顾客预期或给顾客造成物质、精神伤害，用投诉寻求补偿
D.交流型：顾客单纯提出建议或见解，大多为理智型与内涵型消费者，如退休工人、高知分子
第4题
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》，银行业金融机构应确保录音录像资料可随时精准检索和调阅，以有效维护消费者()。
A.受尊重权
B.信息安全权
C.财产安全权
D.依法求偿权
第5题
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》，银行业金融机构应确保录音录像资料可随时精准检索和调阅，以有效维护消费者（）。
A.受尊重权
B.信息安全权
C.财产安全权
D.依法求偿权
第8题
金融消费者的基本权利包括（）①财产安全权、②知情权、③自主选择权、④公平交易权、⑤依法求偿权、⑥受教育权、⑦受尊重权、⑧信息安全权、⑨监督权
A.①②③④⑤⑥⑦⑧⑨
B.①②③④⑤⑥⑦⑧
C.①②③④⑥⑦⑧⑨
D.①②③④⑥⑦⑧
第9题
金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族和国籍等不同进行歧视性差别对待。为金融消费者权益中的（）
A.知情权
B.受尊重权
C.依法求偿权
D.受教育权
