题目内容
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[多选题]
建立客史档案的意义是（）。
A.提供“个性化”服务，增强人情味
B.开展促销活动，争取回头客
C.有助于提高酒店经营决策的科学性
D.了解客人喜好、生活习惯方便再次接待
E.连锁酒店客户资料共享，对客针对性服务给客人创造惊喜
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C.有助于提高酒店经营决策的科学性
D.了解客人喜好、生活习惯方便再次接待
E.连锁酒店客户资料共享，对客针对性服务给客人创造惊喜
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