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第2题
以下选项，每次考核（）
A.遗失退款的《付款审批单》、《支出证明单》等
B.养车无忧或其他退款手续不齐,带客户到财务部要求退款的
C.维修车辆已收银出厂申请反出厂
D.增值保修索赔维修单、养车无忧、续保定金未按要求录入CRM系统的
第7题
下列关于退款操作说法错误的是（）
A.发起退款后，需商户在30天内，同一通道、同一支付类型一天内有正向交易入账且金额大于退款金额
B.微信支付宝30天内，银联二维码90天内的交易可发起退款
C.商户设置的接口退款审核字段默认为开通
D.商户登录条码前置，【交易管理】-【退款审核】处撤销退款
第8题
以以关于未出库自动退款策略的描述,哪一项是错误的？（）
A.适用订单未出库状态,配置后可自动审核通过取消订单并退款
B.退款限定条件的配置里面订单实付金额最多只能设置500元
C.物流限定条件里的订单状态无需选择,默认选择订单为“等待出库”的状态
D.可以进行买家限定条件配置
第9题
客户A收到产品拆开包裹后，发现里面物品破损，遇到此情况我们应如何处理？（)
A.咨询是否本人收时是否完好，引导客户提供包裹箱子、产品破损照片，我们需要联系快递公司进行核实处理
B.拆封后才发现内物破损，属于物流公司运输问题，商家不用给客户处理，引导客户直接联系物流客服
C.拆封后发现内件物品破损，属于仓库打包问题，不需要核实破损程度，直接给客户补发或退款
D.如果只是赠品破损，我们只要道歉就可以了，不用补偿
