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第4题
当团长提出不合理要求时，应耐心为团长解释公司的相关政策，禁止直接回答“不行 ..不可能 .不知道 ..不清楚 .”等拒绝语句，更不得有抱怨情绪。如解释无效，可立即拨打站长电话，说明缘由后，请站长给团长进行解释（）
第5题
下列生活情境中的做法与对应的法律不一致的是（）
A.小新因购买到了过期食品生病住院 ——《消费者权益保护法》、《中华人民共和国食品安全法》
B.小方家里老人去世之后，没有赡养过老人的子女也要继承遗产——《继承法》
C.小云因为在网络上随意散播谣言被拘留——《治安管理处罚法》
D.小李把年迈的父母接到自己身边一起生活——《劳动法》
第6题
《国家电网公司供电服务规范》第六条规定：当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时，可按规定拒绝客户。（）
第7题
主动与父母沟通时要用心说，用正常语速和语调向父母说明自己的真实想法。遇到父母不理解或不明白的地方，要放慢语速去解释。这是“四心”沟通法中的（）
A.耐心说
B.用心讲
C.细心听
D.留心看
第8题
十二岁的莉莉自小家庭条件优越，父母将她视为掌上明珠。只要有条件，父母就会满足她提出的所有要求。莉莉上初中后，父母发现她越来越蛮不讲理，稍不如意就会大发脾气，埋怨父母没有事事满足自己、时时关心自己，而且也从来不去体验父母的心情。在旁人的眼里她是一个“自私”的人，只要求别人去满足她。最近因为父母限制她的上网时间，莉莉就离家出走。请问这可能是哪种教养行为导致的()
A.权威型
B.放任型
C.专制型
D.忽视型
